Mijn Klacht:
Sinds ruim een jaar sukkelen wij met het verwarmingssysteem van onze Golf 7. De garage heeft hier al heel, heel veel tijd en moeite in gestoken om dit opgelost te krijgen. Op een gegeven moment hebben ze zelfs de leidingen gespoeld waarbij de auto helemaal open lag en de darmen door de garage heen liepen. Hierbij is er heel veel bruine vloeistof met precies stenen in uit de leidingen gekomen waarbij ze in de veronderstelling waren dat er misschien een verkeerde koelvloeistof was gebruikt. Ondertussen zijn wij erachter gekomen dat in het expansievat een zakje zit dat koelvloeistof dient te zuiveren maar soms scheurt. Dit verstopt dus de radiateur. Echter de garage had zelf al contact opgenomen met VW maar zij hebben hen dit niet meegegeven, ik heb dit achteraf pas zelf gevonden op het internet. Vandaag zitten we echter opnieuw met hetzelfde probleem en werkt de rechter verwarming niet meer. De garage krijgt het deze keer niet opgelost.We zijn momenteel een heel dossier aan het samenschrijven wat ik graag met VW zou willen doorpraten om tot een deftige oplossing te komen van de geleden schade.
Gewenste Oplossing:
Volgende stappen zou ik graag zetten:
- 1 specifiek contactpersoon bij het hoofdkantoor van VW die onze klacht ernstig neemt en samen met ons naar een oplossing zoekt
-het dossier zal aan deze persoon overhandigt worden, met alle details
- een antwoord op de vraag waarom deze reeks niet is teruggetrokken gezien meerdere personen met hetzelfde probleem zitten (terug te traceren via het internet)
-een oplossing voor het huidige probleem
- een schadevergoeding voor de geleden kosten (zowel voor ons als voor de garage gezien zij heel wat werkuren zelfs niet aan ons hebben doorgerekend. Een enorm respect voor hun toewijding!)
