Mijn Klacht:
Geachte, Omdat de GPS van mijn Sportsvan al 4 jaar lang geregeld verkeerde instructies geeft, werd mij op 24072019 aangeraden om een update te maken van de sd-kaart. Toen het niet lukte om de software te downloaden, vroeg ik de garage om die update uit te voeren. Dit werd dan ook gedaan, maar toen de sd-kaart terug werd geplaatst gaf de GPS geen signaal meer. Er werd dan beweerd dat ik de update verkeerd had uitgevoerd en daardoor het kaartje beschadigd werd, dat mijn PC stuk was, dat de GPS stuk was bij de aankomst in de garage, enz… Mijn sd-kaart werd dan in een andere wagen getest en werkte; bij de suggestievraag van mijnentwege om de sd-kaart van een andere wagen in mijn wagen te testen zei men dat dat niet ging omdat de sd-kaarten op chassisnummer worden besteld. Mijn auto werd verbonden met de computer en men gaf het probleem door aan Brussel maar de specialist hierin met verlof was. Niemand wist voor hoe lang. Na mijn weekje verlof (zonder GPS) werd gezegd dat de software (van VW?) werd geüpdatet en dat er een configuratie nodig was; de auto moest weer binnen voor de hele dag. Hetgeen op 20082019 gebeurde. Omdat openbaar vervoer om medische redenen momenteel geen optie is, zag ik mij verplicht om een vervangwagen te huren. ’s Avonds kreeg ik te horen dat de GPS wel functioneert en dat het toch de sd-kaart was die niet werkte! Hoe wist men dat ? Door nu toch een SD-kaart van een andere auto in mijn voertuig te plaatsten als test. Er werd dan een nieuwe sd-kaart besteld en die kon op 21082019 in mijn wagen geplaatst worden en de GPS werkt nu toch. Toen kwam de rekening van om en bij de 400,00 €! Na enig aandringen ging het nog om een bedrag van 225,00 €. Onkosten die mij ten onrechte zijn aangerekend omdat men in de garage de verkeerde diagnose stelde. Hetgeen mijn buiten veel geld ook nog tijd, stress, energie en onaangename toestanden koste. Onnodig te zeggen dat mijn vertrouwen in VW een flinke deuk heeft gekregen.
Gewenste Oplossing:
Aangezien die rekening van 225,00 € het gevolg is van een inschattingsfoutverkeerde diagnose door VW, zou ik het heel erg appreciëren dat deze rekening op een serieuze en gepaste manier wordt herzien. Met dank bij voorbaat.
