Mijn Klacht:
Geachte HeerMevrouw,
Ik ben in het bezit van een volkswagen golf 6, 1.4 Tsi 122pk modeljaar 2010.
Nadat ik bij een bedrijf ben geweest voor het polijsten van mijn auto, zei een medewerker van dat bedrijf dat mijn ketting waarschijnlijk is uitgerekt en hier niet te lang mee verder moest rijden. Omdat ik mijn onderhoud altijd bij een erkende Vw dealer laat doen, en toch een service beurt moest laten uitvoeren heb ik online een afspraak gemaakt. Meestal doe ik dit bij Heron auto Koog aan de Zaan, heb ook goede ervaringen met dit bedrijf. Maar omdat er pas na een aantal weken een werkplaats afspraak mogelijk was, en ik niet te lang wou doorrijden met een uitgerekte distributie ketting ben ik gaan zoeken naar alternatieven. ik kwam via de website uit bij : A-point Badhoevedorp ik kom hier na een aantal dagen al terecht. Ik werd gebeld nadat mijn auto op de werkplaats stond, en er werd mij verzekerd dat er niks aan de hand was met mijn distributie ketting. Ik heb uitgelegd waarom ik dacht dat dit wel zo was. medewerker vertelde mij dat er grondig is gekeken en dat er echt geen sprake was van een uitgerekte ketting. Ik heb het daarbij gelaten omdat ik er van uit ga dat medewerker A-point de mensen zijn met ervaring. heb gevraagd of er vloeistoffen vervangen konden worden etc, dit is gedaan. op maandag 5 augustus 2019, kon ik de auto ophalen, factuur van EUR 770,- afgerekend en naar mijn auto gelopen. ik probeerde de auto te starten dit lukte niet. ik zag een medewerker op het terrein lopen en hij zei dat het mijn accu was. hij pakte een apparaat die mijn accu kon opladen en inderdaad mijn auto starte meteen. Ik hoorde direct een vreemd geluid. Alsof ik in het bezit was van een tractor. ik schrok hier van, en zei tegen de medewerker dit is het geluid dit is toch mijn ketting? de medewerker zei dat klopt dat is absoluut je ketting. Ik vond het raar dat een paar dagen eerder werd verteld dat er absoluut niks aan de hand was met mijn ketting. ik ben terug naar binnen gelopen en medewerker achter de balie vertelde mij dat, collega die over onderhoud werkzaamheden aan mijn auto ging niet aanwezig was. Ik ben hier absoluut niet blij mee.. Ik kies er bewust voor om naar een erkende Volkswagen dealer te gaan, misschien is het qua prijs iets minder goed voor de portemonnee maar dan weet ik tenminste wel dat onderhoud goed is gedaan, en op de lange termijn heb ik er profijt van. u moet u voorstellen dat als ik niet te horen had gekregen dat er iets mis was met mijn ketting, en ik had mijn auto langs gebracht bij a-point en die vertelde me niks aan de hand, dan had ik nu dus gewoon met een uitgerekte ketting rond gereden, omdat ik er vanuit ga dat ze het hebben gecheckt. als dan mijn ketting breekt tijdens het rijden, wie is er dan verantwoordelijk? dan weet ik zeker dat a-point niet thuis geeft. Het is maar dat ik het weet en het geluid kan plaatsen, en nu dus geen gebruik maak van mijn auto, ik zit nu dus met een auto waar ik heel wat centjes aan heb uitgegeven voor GOED onderhoud, maar waar ik niet in durf te rijden omdat ik bang ben dat mijn ketting breekt. Nogmaals stel ik wist dit niet: dan had ik 30.000 km gereden tot mijn volgende service beurt, met alle risico’s van dien. Ik ben weggereden bij a-point, wou de auto absoluut niet laten staan, ik heb gebeld met klanten service, of medewerker die onderhoud had verricht mij terug kon bellen. Dit is niet gebeurd! vervolgens heb ik maandag avond contact gehad via de chat. ik zou de volgende dag terug gebeld worden, ook dit is niet gebeurd! vervolgens heb ik dinsdag weer contact gehad via de chat, medewerker klanten service bood zijn excuus aan en zei dat ik woensdag echt gebeld zou worden: u raad het al dit is ook niet gebeurd! woensdag avond weer contact gehad met klanten service, ik zou vandaag ( donderdag ) weer gebeld worden: Nee inderdaad, OOK NIET GEBEURD!
Gewenste Oplossing:
contact.
