Mijn Klacht:
Op zaterdag 30 juli 2022 had ik een accu/startprobleem met mijn Volkswagen Touran.
De opgeroepen wegenwachtmedewerker hielp mij weer op weg maar attendeerde mij erop dat ik nog rondreed met de originele accu uit november 2011. Ik heb mijn auto al jarenlang bij een VW erkende dealer in onderhoud en ben er nooit op geattendeerd dat de accu op enig moment vernieuwd zou kunnen/moeten worden.
Na zo’n 20 km gereden te hebben parkeerde ik mijn auto en herstarten later op de dag lukte weer niet.
Ik belde het telefoonnummer van de mobiliteitsservice. Een vriendelijke medewerker vertelde mij
dat hij de dealer ging bellen ( het was toen zaterdagavond 20 uur ). Rond 23 uur werd ik door dezelfde medewerker teruggebeld met de melding dat de telefoon bij de dealer niet werd opgenomen. Hij adviseerde mij het op zondagmorgen nog eens te proberen. Aangezien ik op zondagmorgen vroeg op pad moest (en niet meer zoveel vertrouwen had in de handelingssnelheid van VW) heb ik pas maandagmorgen weer contact gezocht met de mobiliteitsservice. Ik werd met hulp van de dealer weer opgestart en reed naar de werkplaats. Daar vertelde men mij dat er geen vervangende accu op voorraad was en dat een bestelling langer dan 3 uur op zich zou laten wachten. Op mijn vraag of de mobiliteitsservice dan voorzag in een vervangende auto kreeg ik ten antwoord de mobiliteitsservice
geldt niet voor startproblemen.
Ik heb naar aanleiding hiervan 3 pijnpunten :
1. Ik neem aan dat het onderhoud vlgs een protocol wordt uitgevoerd. Staat er in zo’n protocol ook iets
staat over normale gebruikduur of controle van de capaciteit van zo’n accu ) ?
2. Geldt mobiliteitsservice niet voor een geval zoals bovenomschreven ?
3. Welke waarde moet je toekennen aan een 24/7 service als de dienstdoende medewerkers
een telefoonoproep kunnen negeren ?
Gewenste Oplossing:
Informatie over de garanties van de mobiliteitsservice concreet toegespitst op dit geval
Een plausibele uitleg waarom ik het onderhoud aan mijn auto nog bij een officiële dealer zou moeten laten uitvoeren.
