Mijn Klacht:
23 Oktober 2019 was mijn nieuwe Volkswagen Polo (full option) binnengekomen. Was ik natuurlijk erg blij mee, omdat ik hier 7 maanden op heb moeten wachten i.v.m. de producties die tegenwoordig in Zuid Afrika gedaan worden. Deze auto heb ik besteld in Den Bosch bij Van den Udenhout.
Na een week rond gereden te hebben krijg ik van de mensen die ik bel in de auto de melding dat zei zichzelf vaak terug horen (echo). Heel irritant, omdat ik in de auto veel bel voor mijn werk. De auto is full option, dus ook met de duurdere geluidsinstallatie Beats Audio.
Terug gegaan naar de garage en zei konden het op het eerste moment niet verhelpen. Telefoon ontkoppeld, andere telefoonmerken geprobeerd, maar het probleem bleef zich voordoen.
Toen na 2 weken dat ik de auto had brandde het lampje OPC in mijn dashboard. Garage gebeld wat dit betekende en ik moest direct langs komen en niet meer rijden. Ik was toen in Utrecht en daar ben ik naar de servicecenter geweest. Zei hebben de motor gereset en doorgemeten vertelde ze en het scheen een storing geweest te zijn in de motor.
Toen ik terug naar huis reed brandde het lampje weer en ben ik naar de VW dealer gegaan in Den Bosch waar ik de auto heb aangeschaft en die vertelde me dat de auto moest blijven. Dit was op een donderdag en ik had voor de maandag erop een afspraak staan om de auto goed na te laten kijken vanwege de Echo die ik nog steeds had, dus ze konden dit combineren. Leenauto netjes meegekregen en had er vertrouwen in dat dit goed ging komen.
Dinsdag nog niks gehoord en zelf gebeld. Lampje werd opgelost, ze moesten een nieuwe brandstofslang bestellen en dat was niet voorradig dus moest ik daarop wachten. Echo gingen ze nog naar kijken was ook nog niet gedaan.
Uiteindelijk was de brandstofslang binnen en werd ik gebeld dat deze klaar was. Gevraagd naar mijn Echo, maar daar wist hij niets van. Ging dit even navragen en het bleek dus dat ze hier nog niet naar gekeken hadden.
Uiteindelijk is de auto rijdbaar en moest ik de auto ophalen. Toen ik de auto kwam ophalen werd mij verteld dat ik moest wachten op een software update, omdat mijn type navigatiesysteem niet goed connect met beats audio. Hoelang dit zou duren konden ze mij niet vertellen.
Uiteindelijk is het Febrauri en ben ik nog een aantal keren binnen gelopen, officiële klachten proberen te plaatsen bij hen, maar werd niet gehoord. moest een mailtje sturen en ze konden wat betreft de echo niets voor me doen. Toen kreeg ik vanuit de werknemer die me had geholpen de melding dat ik een klacht via de mail moest insturen en dat er dan pas echt serieus naar dit probleem werd gekeken.
Nou.. hier is die dan. Kan me niet voorstellen dat dit door de Beats audio komt in mijn auto, want dan zou het probleem wel kenbaar moeten zijn op internetdealers. Wordt gewoon afgewimpeld met een software update die nu nog moet komen.
Nieuwe volkswagen polo aangeschaft van €31.500 en ik bel met oortjes in of met de telefoon aan mijn oor.. moet niet kunnen en ik verwacht hiervoor een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Als de echo wordt gemaakt en ik gewoon normaal kan bellen in de auto zoals het hoort.
