Mijn Klacht:
Maandag 31 oktober 2016 is mijn man bij u geweest om onze Volkswagen sleutel in te laten laseren (kenteken auto KD-586-V).
Nadat dit is gebeurd, zijn de instellingen van onze auto veranderd.
Hierover heeft mijn man met de vestiging A-Point Service Amsterdam West op de Kabelweg 100 gebeld om dit te melden en om dit hersteld te krijgen.
– na het drukken op de “unlock” knop op de sleutel gaan ALLE deuren van de auto open
– Bij het wegrijden (hoeft niet boven de 10/20/30km te gaan), gaan ALLE deuren op slot (dit hoor je ook klik klik)
– nadat de sleutel uit het contact van de auto wordt gehaald dan gaan ALLE deuren open (dit hoor je ook klik klik)
Afspraak bij VW West voor 3 november 2016 om dit te laten herstellen
Nu is mijn man 3 november 2016 bij VW West geweest, en nogmaals weer uitgelegd wat er aan de hand is, zodat ze de juiste oude instellingen kunnen instellen. Krijgt hij van uw collega Monique te horen dat dit extra opties ofzo zijn en dat dit geld gaat kosten. Ongelofelijk zeg!
Zelfs met uitleg, dat dit gaat om een geïmporteerde Golf uit Duitsland, en al was uitgerust met deze instellingen en dat de instellingen van de auto nu zijn gewijzigd na het in laseren. Werd hij NIET geholpen! Of dit aan het in laseren ligt weten we niet maar toen mijn man de auto terug gekregen had en naar huis reed, thuis zijn sleutel uit het contact heeft gehaald. Is het hem opgevallen dat hij niet hoorde dat ALLE deuren open gingen (klik klik geluid).
Uw medewerkster Monique wilde dit nog steeds niet geloven en bleef bij dat dit geld gaat kosten om de instellingen aan te passen. Dit is echt belachelijk!!! Mijn man rijdt elke dag in zijn auto, u kunt hem en mij niet gaan wijs maken dat hij niet weet wat de instellingen zijn van zijn auto. Wie kent de auto beter uw medewerkster/monteur of mijn man? Het antwoord moge mijn wel duidelijk zijn.
Een monteur was er ook bij gehaald en nogmaals moest mijn man zijn verhaal doen. U zult begrijpen dat mijn man op het punt stond zijn geduld te verliezen na vele malen zijn verhaal te hebben gedaan. Hij is netjes gebleven. De monteur die het in laseren had gedaan was vandaag helaas niet aanwezig.
Nu hebben ze alleen de kinderslot optie aangezet en ze wilde niet nog meer tijd aan onze situatie besteden. Wat een service zeg van VW. Wij rijden al jaren jaren jaren trouw VW en nog nooit zijn we zo klant onvriendelijk behandeld! En niet willen toegeven dat er toch iets aan de instellingen van de auto is aangepast, gezien dit een geïmporteerde auto is uit Duitsland, met andere standaard instellingen dan die ban Nederland.
We willen “kosteloos” dat onze auto weer wordt voorzien van de onderstaande instellingen zoals onze auto voorheen was:
– na het drukken op de “unlock” knop op de sleutel gaan ALLE deuren van de auto open
– Bij het wegrijden (hoeft niet boven de 10/20/30km te gaan), gaan ALLE deuren op slot (dit hoor je ook klik klik)
– nadat de sleutel uit het contact van de auto wordt gehaald dan gaan ALLE deuren open (dit hoor je ook klik klik)
Mogelijk dat u kunt uit laten zoeken of het mogelijk is dat bij het in laseren, of tijdens het proces de instellingen van de auto gewijzigd kunnen worden, default waarden. Dan weet u het voor in de toekomst.
In afwachting van uw antwoord verblijven wij.
Met vriendelijke groet,
Michael en Karen Wong
Gewenste Oplossing:
We willen “kosteloos” dat onze auto weer wordt voorzien van de onderstaande instellingen zoals onze auto voorheen was:
- na het drukken op de "unlock" knop op de sleutel gaan ALLE deuren van de auto open
- Bij het wegrijden (hoeft niet boven de 10/20/30km te gaan), gaan ALLE deuren op slot (dit hoor je ook klik klik)
- nadat de sleutel uit het contact van de auto wordt gehaald dan gaan ALLE deuren open (dit hoor je ook klik klik)
