Klachtenbrief voor Volkswagen
[Datum]
Volkswagen Nederland
t.a.v. Klantenservice
Antwoordnummer 3004
3800 WC AMERSFOORT
Betreft: Reclamatie - VW Grand California daklekkage
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen betreffende een door mij geconstateerde productiefout bij de VW Grand California. Het betreft een probleem omtrent lekkage van regenwater door de aansluiting tussen het dak en de zijwanden van het voertuig.
De afdichtingskit die is gebruikt voor deze verbinding begint na verloop van enkele jaren barstjes te vertonen, waarna het loslaat. Het resultaat hiervan is dat er water kan binnensijpelen, wat vervolgens via de A-stijl de auto instroomt en op het onderste deel van het dashboard belandt. Dit is niet alleen verstoring van de gebruikswaarde van het voertuig, maar kan eveneens leiden tot verdere schade aan het interieur van het voertuig.
Deze fout is reeds bekend en ook geregistreerd bij de Volkswagenfabriek in Hannover. Echter, er wordt klaarblijkelijk tot op heden niets ondernomen om dit probleem op een verantwoorde en afdoende wijze te verhelpen.
Niettegenstaande uw kernwaarde ‘Care Act Responsibly’, lijkt de importeur voor Nederland (PON) het belang van het probleem te negeren en neemt onze legitieme klacht omtrent uw productiefout niet serieus.
Artikel 7:17 BW stelt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit geval betekent dat de VW Grand California de eigenschappen zou moeten bezitten die de koper op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Gezien de genoemde productiefout is dit niet het geval en spreken we van een toerekenbare tekortkoming.
Derhalve verzoek ik u om ons tegemoet te komen voor de schade die wij hebben geleden om deze lekkage te verhelpen. Wij stellen voor dat u deze schade vergoed, waarmee wij onze vertrouwen in uw merk kunnen herstellen.
Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen een termijn van veertien dagen. Bij een uitblijvende reactie of niet afdoende oplossing, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[ uw naam
uw adres
uw postcode en woonplaats
uw e-mailadres
uw telefoonnummer ]