Mijn Klacht:

Bij mij Volkswagen Passat, gekocht bij Van Udenhout Eindhoven 36 maanden Car-Net inbegrepen. Op de factuur staat ook keurig vermeld Car-net 36 maanden. Car-Net voegt voor mij weinig zinvols toe. Enkel het op afstand kunnen starten van de ruit ontdooiing vind ik nuttig. Zeker met het weer van afgelopen weken. Eind december 2016 kon ik dit niet meer starten en kreeg de melding dat de licentie zou zijn verlopen. Gebeld met Car-Net. Ja dat klopt. U hebt maar 12 maanden betaald. Gezegd dat op mijn factuur toch keurig de gevraagde 36 maanden Car-Net vermeld staat. ‘Ja, maar Car-Net is de verzamelnaam voor een aantal modulen en de module die ik nu juist wel kan gebruiken valt niet onder de 36 maanden’. Hen geantwoord dat als ik een huis koop ik ook niet verwacht dat ik na een jaar geen gebruik meer mag maken van de badkamer en het toilet zonder bijbetaling. Enfin, bevindingen telefonisch gemeld bijverkoper Van Udenhout en ook tijdens onderhoudsbeurt eind december 2016 nog eens aangekaart bij de verkoper. Hij had het bericht doorgezet en was in afwachting van antwoord. Overigens al meer dergelijke opmerkingen ontvangen. 2-1-2017 nog een mailtje gewaagd aan Volkswagen Nederland en aan de verkoper. Volkswagen antwoord dat ik het met de dealer moet opnemen. De dealer reageert niet. Week later nog eens gebeld. Verkoper druk. Zal terug bellen.Week later nog eens gebeld. Weer zelfde response. Vanmorgen nog eens gebeld. Hij zal worden gevraagd om dadelijk terug te bellen. Eind van de middag zelf nog maar eens gebeld maar wederom te druk bezig.
Nog even de mailwisseling tijdens aankoop nagekeken. Expliciet bevestigd dat 36 maanden abonnement Car-Net E-Remote in het contract is begrepen.

Gewenste Oplossing:

T.a.v. Car-Net Met direct hervatting complete Car-Net mogelijkheden/ licenties 24 na hervatting.

T.a.v. Van Udenhout: Klant serieus gaan nemen en afspraken nakomen.

T.a.v. Volkswagen Nederland: In plaats van afschuiven en terug naar de dealers schuiven zelf verantwoording nemen.