Mijn Klacht:
Op 5 augustus 2015 hebben wij, mevrouw Els Weijers en de heer Gerrit van Vegchel bij PON occasion center in Barneveld een Volkswagen EOS Benzine, kenteken 69-JFS-9 gekocht. De gegevens en factuur zijn bijgesloten. Op de auto werd een jaar garantie gegeven.
Motorisch, wegligging en wat betreft andere technische aspecten, is het een prima auto. Er is echter één serieus probleem met de auto: dak-lekkage.
Bij aankoop is beloofd door en afgesproken met de verkoper, de heer Niels de Zwarte, dat de auto geheel zou worden gecheckt en dat met name het dak zou worden gecontroleerd. Nieuwe rubbers zouden worden geplaatst en de gehele afwatering zou worden gecheckt. Binnen een half jaar was er forse lekkage. De stoel van de bijrijder doorweekt nat. We hebben op 25 januari 2016 de auto naar garage PON in Barneveld gebracht, de dealer waarvan we de auto hebben gekocht. Daar hebben we een vervangende auto gekregen en is de Eos een aantal dagen voor inspectie en reparatie in de garage geweest. Alles is volgens de PON garage nagelopen en daar waar nodig zijn rubbers vervangen.
Nog geen vijf maanden later weer lekkage, wederom bij de bijrijder stoel. Op 14 juni 2016 is de auto wederom naar de garage gegaan. Vervangende auto gekregen, een aantal dagen is de auto bij de garage geweest voor inspectie en reparatie. Alles is volgens de PON garage nagelopen en daar waar nodig zijn rubbers vervangen en/of schoongemaakt en is de afwatering nagelopen.
In maart 2017 wat het weer raak. Wederom lekkage bij de bijrijder stoel. Op 13 maart 2017 is de auto weer in de garage geweest voor dak lekkage. Vervangende auto gekregen, een aantal dagen is de auto bij de garage geweest voor inspectie en reparatie. Alles is volgens de PON garage nagelopen en daar waar nodig zijn rubbers vervangen en/of schoongemaakt en is de afwatering nagelopen.
In augustus 2017 is het weer raak. Wederom lekkage bij de bijrijder stoel en nu ook aan de kant van de bestuurder. Op 11 september gaat de auto wederom naar de garage. Nu volgens plan voor 2 dagen. Er komt weer een vervangende auto. De Eos is weer kletsnat van binnen en zal weer moeten worden schoon- en drooggemaakt.
Mijn vrouw en ik zijn VW-rijders. Ik rij VW-Passat en zij rijdt de EOS. We zijn altijd zeer tevreden geweest over de producten en de dienstverlening. Dat beeld is met de ervaring met de EOS gekanteld:
1. We hebben het gevoel dat we nu een auto hebben met een verborgen gebrek. Zo vaak lekkage (4x in 2 jaar, waarbij telkens is beloofd dat alles is nagelopen) dat is niet normaal.
2. De auto staat altijd keurig in de straat, wordt regelmatig gewassen en natuurlijk ontstaat er vuilaanslag op de auto door fijnstof. Dat geldt voor elke auto en we gaan er vanuit dat ook de afwatering van de EOS dit aankan.
3. Telkens als we lekkage hebben is de auto nat, ontstaan kringen op de stoel en is er sprake van een muffe geur in de auto. Daarbij komt dat het maken van een afspraak voor reparatie dak lekkage vaak 3-4 weken duurt omdat er geen gespecialiseerde monteur aanwezig is.
Gewenste Oplossing:
Als de lekkage nu echt verholpen wordt met opnieuw minimaal één jaar garantie voor daklekkage. Als de lekkage toch optreedt willen wij een andere cabrio, vergelijkbaar, eventueel met andere top. De schade aan de zitting wordt hersteld.
