Klachtenbrief voor VolkerWessels Telecom
Aan VolkerWessels Telecom
KvK nummer: 27193057
Trace 5
9247 CE Ureterp
Nederland
Onderwerp: Klachtenbrieven - Onaangekondigde schade aan eigendom
[DATUM]
Geachte,
Op maandag 30 September 2024 werd ik onaangenaam verrast toen bleek dat mijn oprit was opengebroken zonder enige voorafgaande aankondiging of toestemming. U, de medewerkers van Volker Wessel, of uw onderaannemers, veroorzaakten niet alleen aanzienlijke hinder door het beschadigen van een kabel tijdens graafwerkzaamheden, maar resulteerden ook in het volledig wegvallen van mijn internetverbinding. Dit is onacceptabel gezien de noodzaak van een betrouwbare verbinding voor mijn werk.
Na contact opgenomen te hebben met VolkerWessels Telecom is mij duidelijk geworden dat uw organisatie niet bereid is om de onacceptabele situatie waarin u mij hebt gebracht te erkennen of om passende verantwoordelijkheid te nemen. Ondanks het feit dat de graafwerkzaamheden duidelijk zichtbaar waren en de betrokken aannemers aangaven in uw opdracht te werken.
In overeenstemming met de Wet van 17 mei 2007 betreffende de bescherming van de consumenten in geval van verkoop van consumptiegoederen, verwacht ik dat u deze klachten serieus neemt en de situatie zo snel mogelijk herstelt. Dit omvat de rectificatie van de door uw onaangekondigde en niet-geoorloofde handelingen veroorzaakte schade en overlast, en de verbetering van uw interne communicatieprocessen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Ik wil mijn ongenoegen uitspreken over de volgende punten:
1. Onaangekondigde werkzaamheden – Het zonder enige vooraankondiging openbreken van mijn oprit is een ernstige inbreuk op mijn eigendom en veroorzaakte grote overlast. Dit is niet acceptabel, zeker niet zonder voorafgaand overleg.
2. Gebrekkige communicatie – Het feit dat er geen enkel bericht of aankondiging van deze werkzaamheden is gedaan, getuigt van een gebrek aan respect voor omwonenden en klanten. Dit soort werkzaamheden moet van tevoren gecommuniceerd worden.
3. Ontbreken van verantwoordelijkheid – Tijdens mijn gesprek met uw medewerker werd mij medegedeeld dat VolkerWessels Telecom geen verantwoordelijkheid had voor de schade of overlast. Dit is buitengewoon onprofessioneel.
4. Onprofessionele behandeling – De wijze waarop Melissa mijn klacht heeft afgehandeld is onacceptabel. Haar toon was ongeïnteresseerd en onverschillig.
5. Verbetering – Uw bedrijf kan van deze ervaring leren door niet zomaar iets stuk te maken en zorg te dragen voor de nodige reparaties.
Ik dring er bij u op aan om binnen vijf werkdagen op deze klacht te reageren met een formeel erkenningsbericht van de fout en de toegebrachte schade, alsook met een concreet actieplan om mijn probleem te verhelpen. Als deze kwestie niet naar mijn tevredenheid wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uw tijdige reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAILADRES]