Mijn Klacht:
Op maandag 30 September 2024 werd ik onaangenaam verrast toen bleek dat mijn oprit was opengebroken zonder enige voorafgaande aankondiging of toestemming. Bij nader onderzoek zag ik dat er door medewerkers van Volker Wessel of hun onderaannemers een kabel was beschadigd tijdens graafwerkzaamheden. Dit veroorzaakte niet alleen aanzienlijke hinder, maar resulteerde ook in het volledig wegvallen van mijn internetverbinding, wat onacceptabel is gezien de noodzaak van een betrouwbare verbinding voor mijn werk.
Na contact opgenomen te hebben met Volker Wessel Telecom, werd ik doorverbonden met een medewerker genaamd Melissa, met op de achtergrond haar supervisor. De afhandeling van mijn klacht door haar was ronduit teleurstellend en onprofessioneel. Op geen enkel moment werd er verantwoordelijkheid genomen voor de schade of de overlast. In plaats daarvan werd mij verteld dat er niemand van Volker Wessel aan het werk was op mijn adres en dat ik zelf contact moest opnemen met mijn internetprovider Ziggo. Dit ondanks het feit dat de werkzaamheden duidelijk zichtbaar waren en dat de betrokken aannemers zelf aangaven in opdracht van Volker Wessel te werken.
Ik wil mijn ongenoegen uitspreken over de volgende punten:
1. Onaangekondigde werkzaamheden – Het zonder enige vooraankondiging openbreken van mijn oprit is een ernstige inbreuk op mijn eigendom en veroorzaakte grote overlast. Dit is niet acceptabel, zeker niet zonder voorafgaand overleg.
2. Gebrekkige communicatie – Het feit dat er geen enkel bericht of aankondiging van deze werkzaamheden is gedaan, getuigt van een gebrek aan respect voor omwonenden en klanten. Dit soort werkzaamheden moeten van tevoren gecommuniceerd worden, zodat gedupeerden in ieder geval de gelegenheid hebben om voorbereidingen te treffen, zoals in mijn geval, mijn auto van mijn oprit rijden.
3. Ontbreken van verantwoordelijkheid – Tijdens mijn gesprek met uw medewerker werd mij medegedeeld dat Volker Wessel geen verantwoordelijkheid had voor de schade of overlast, en ik moest zelf de problemen oplossen. Dit is buitengewoon onprofessioneel.
4. Onprofessionele behandeling – De wijze waarop Melissa mijn klacht heeft afgehandeld is onacceptabel. Haar toon was ongeïnteresseerd en onverschillig. Tot overmaat van ramp beëindigde zij het gesprek zonder dat mijn klacht op een bevredigende manier was behandeld.
Na verdere inspanningen bleek dat de werkzaamheden wel degelijk in opdracht van Volker Wessel werden uitgevoerd door een onderaannemer, DNL Infratechniek. De betrokkenheid van DNL was uiteindelijk het enige lichtpuntje in deze kwestie. Hun medewerker, Erkan, nam tenminste de verantwoordelijkheid om te helpen met een tijdelijke oplossing voor de internetverbinding en zorgde voor communicatie met Ziggo. Complimenten aan het DNL-team voor hun bereidheid om het probleem op te lossen, iets dat ik van Volker Wessel had verwacht maar niet heb mogen ervaren.
Gezien de ernst van deze situatie verzoek ik u dringend om de volgende zaken op korte termijn te regelen:
• Een formele erkenning van de gemaakte fout en de veroorzaakte schade.
• Een concrete oplossing voor de schade aan mijn oprit en de reeds geleden overlast.
• Verbeterde interne communicatie en maatregelen om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen.
• Een terugkoppeling over de stappen die genomen worden om uw klantenservice te verbeteren.
Ik verwacht binnen vijf werkdagen een reactie van uw kant. Indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
ik zou het meer als lering zien voor de toekomst:
kom niet onverwacht dingen kapotmaken, en als je dat dan toch doet, zorg dat het weer gerepareed wordt
(10)
