Klachtenbrief voor Volenza

Subject: Klachtenbrief inzake niet ontvangen product en gebrek aan klantenservice respons - Volenza

Datum: [huidige datum]

Aan: Klantenservice van Volenza
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over een product dat ik bij uw bedrijf, Volenza, heb gekocht en betaald, maar niet heb ontvangen. Ik heb op 11 oktober 2024 een pull gekocht via uw webwinkel. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via email, heb ik helaas geen respons op mijn verzoeken ontvangen.

Als consument heb ik recht op de producten waarvoor ik heb betaald onder het Consumentenrecht (Titel 5, Afdeling 3, Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek), dat stelt dat de verkoper verplicht is om het product te leveren dat de koper heeft gekocht.

Omdat dit tot dusver niet is gebeurd, ondervindt ik aanzienlijk ongemak en ben ik gedwongen om deze juridische stappen te ondernemen. Volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, bent u verplicht om mij een schadevergoeding te betalen, gezien u uw voorwaarden van de verkoopovereenkomst niet bent nagekomen.

Bij deze verzoek ik u dringend om mij het gekochte product zo spoedig mogelijk te leveren of mij volledig terug te betalen voor het bedrag dat ik heb betaald.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en onmiddellijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief de mogelijkheid om deze zaak aan de Consumentenautoriteit te rapporteren volgens Artikel 2.27 van de Wet handhaving consumentenbescherming.

Hopend op een spoedige oplossing verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]