Klachtenbrief voor Voetbalshop.nl
Datum: [Huidige Datum]
Voetbalshop.nl
Klantenservice
[Voetbalshop.nl officiële adres]
Betreft: Annulering van een recente bestelling en restitutie van het volledige bedrag
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mijn cliënt, wiens persoonlijke gegevens worden bewaard bij onze juridische eenheid. Mijn cliënt heeft recentelijk bij uw bedrijf een bestelling geplaatst met de verwachting dat deze binnen drie dagen wordt geleverd, zoals werd aangegeven op uw website. Echter, na ontvangst van de orderbevestiging per e-mail, werd er geïnformeerd dat de levering minimaal 2 weken zal duren - een situatie die voor veel ongemak heeft gezorgd voor mijn cliënt en in strijd is met de voorlichting op uw website.
Bij de directe realisatie van deze onoverkomelijke vertraging, heeft mijn cliënt geprobeerd de bestelling te annuleren. Tot grote verbazing is dit verzoek geweigerd. Bovenop de onverklaarbare weigering om de bestelling te annuleren, vond mijn cliënt de klantenservice onvriendelijk en kortaf, wat tot ongenoegen en verder wantrouwen leidde.
Deze aanpak van de situatie door uw bedrijf komt overeen met een ernstige schending van de consumentenrechten zoals vastgesteld in de Wet op de overeenkomsten op afstand (artikel 6:230m tot en met 6:230x BW en de wet van 13 juni 2014 tot wijziging van Boek 6 BW en enige andere wetten in verband met de implementatie van de richtlijn consumentenrechten).
In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Dit is bijzonder relevant in het licht van de feiten, omdat mijn cliënt direct na ontvangst van de veranderde leveringsvoorwaarden om annulering heeft gevraagd.
In deze omstandigheden verzoeken we u om de bestelling van mijn cliënt te herzien, deze te annuleren en hem het volledige betaalde bedrag terug te betalen. We verzoeken dit binnen de wettelijke termijn uit te voeren, als een laatste kans om deze kwestie minnelijk op te lossen alvorens een juridische procedure te starten.
In afwachting van uw onmiddellijke actie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]