Mijn Klacht:

Wij hebben gisteren (4 maart 2014) twee tickets geboekt naar Londen via Vluchten24.nl. Zij waren net iets goedkoper (twee euro of iets dergelijks) dan de anderen, waardoor we ervoor gekozen hebben hier te boeken. Het gehele boekingsproces was het bedrag van de bestelling 276,44 euro. Ook op het moment dat we de algemene voorwaarden moesten bevestigen. Op het moment dat je kiest voor betaling met creditcard (wat de enige mogelijkheid is) wordt er gemeld dat er kosten voor de creditcard in rekening gebracht worden, maar er wordt niets over servicekosten vermeld. In onze bevestiging in de mail zien we ineens dat het bedrag naast 15 euro voor de creditcard ook nog eens 75 euro verhoogd is met servicekosten. Bij de klantenservice (die overigens 80 cent per minuut kost!) vertelden ze ons doodleuk dat het bedrag verhoogd werd op het moment dat we ons creditcardgegevens invulden. Dit valt echter helemaal niet op (het bedrag in de rechterzijkolom verspringt blijkbaar alleen) en wordt ook nergens gemeld, terwijl er in de algemene voorwaarden gezegd wordt dat het NADRUKKELIJK en SEPARAAT gemeld wordt in het boekingsproces. Dit is echter niet het geval. Ik vind dit geen nette manier van werken.

In de algemene voorwaarden staat: V2. Voor een deel van het bemiddelingsaanbod voor vluchten brengt Travel24.com AG kosten voor de bemiddeling en de daarmee verband houdende services in rekening. In het boekingsproces wordt op deze kosten uitdrukkelijk en separaat verwezen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat Vluchten24.nl ons de in rekening gebrachte reserveringskosten terugbetaalt.