Mijn Klacht:

Klacht Vloerengordijn.nl
Bij vloerengordijn.nl mooi laminaat gezien, levertijd 3 werkdagen. Alvorens te bestellen eerst gebeld. Ik heb aangegeven dat ik graag maandag aan de slag wilde gaan (3 werkdagen). Op de bijpassende overzetplinten zat een iets langere levertijd. Ik heb dit voorgelegd en aangegeven dat ik de overzetplinten anders hier in de buurt koop. De verkoper gaf aan dat combilevering maandag wel zou lukken. Maandag (mooi weer) thuisgebleven. Direct na openingstijd gebeld en gevraagd wanneer ik vandaag de levering kan verwachten. De verkoper was bezig met klanten en zou mij terugbellen. Uren later nog steeds niets gehoord. Weer gebeld, opnieuw is beloofd mij terug te bellen. Niets gehoord. Ook geen berichten.

Dinsdagmorgen thuisgebleven. Gebeld; verkoper aan de lijn gekregen. Hij had pas maandagavond laat van zijn leverancier gehoord. Ik heb bij de verkoper aangegeven dat ik het op prijs zou stellen als hij mij, zoals beloofd, terug zou bellen ook al is dat met een negatief bericht. De overzetplinten worden door een ander afgeleverd. Het laminaat kan woensdag geleverd worden en de overzetplinten donderdag, maar daar moest hij nog even verder contact over hebben. Hij zou mij hierover terugbellen. Wederom niets gehoord.

Woensdagmorgen thuisgebleven. Dus maar weer gebeld. Andere verkoper aan de lijn gekregen. Levering is morgen op donderdag. Hij bood aan mij ook nog even een Tracktrace code toe te sturen zodat ik de zending kan volgen. Je raad het al. Vandaag geen bericht ontvangen. Ik kan dus ook niet zien of er al iets onderweg is.

Donderdagmorgen thuisgebleven. Eindelijk kan ik het laminaat vandaag verwachten. Helaas, ik zie dat vanmorgen een standaard mailberichtje is binnengekomen dat levering van laminaat en plinten vrijdag is (dus weer niet vandaag!)

Vrijdag.
Het laminaat is eindelijk afgeleverd. Mooi laminaat!
Plinten? Wachten tot je een ons weegt. Vandaag weer niet ontvangen!

ZaterdagMaandag
Thuisgebleven. Ook vandaag geen plinten ontvangen.

Gebeld met vervoerder. Doorverwezen. Volgens de vervoerder is er niets bij hen afgegeven vanuit de Ketellapperstraat in Assen om naar mij te transporteren. Ik heb vloerengorijn.nl een klachtenmail gezonden en de plinten geannuleerd. Bij de plaatselijke gereedschapswinkel binnen een uurtje bijpassende plinten op de kop getikt.

Nu zo’n twee weken verder. Nog steeds geen enkele reactie ontvangen en geld van de plinten ook nog niet retour.

Het moet mij van het hart dat ik zeer ontevreden ben over de service; Vloerengordijn belt nooit terug. Afspraken en Levertijden worden bij lange na niet gehaald; steeds uitstelafstel met telkens levering voor de volgende dag. Dit is toch volstrekt onacceptabel Zo ga je niet met je klanten om!

Ik vind de service ver beneden peil. Het geeft geen pas om maar niets van je te laten horen. Het is bijzonder vervelend dat je aan huis gebonden bent en dat je eigenlijk niet de deur uit kan, omdat je niet weet waar je aan toe bent. Zeker bij warm mooi weer als deze week. Werknemers moeten vaak tevoren aangeven of ze vrij nemen. Burenlevering? Je kunt je buren niet opzadelen met meterslange plinten en zware pakketten.

Weliswaar staat er op de website dat je op het bestelformulier een gewenste leverdatum kunt aangeven en dat de leverdatum per mail wordt bevestigt en dat de bezorgdatum in overleg wordt afgesproken. Tja…, maar als je van de verkoper te horen krijgt dat ze morgen afleveren, dan mag je daar toch vanuit gaan? Zoals al aangegeven ben ik praktisch DE HELE WEEK hele week aan huis gebonden geweest, daar wordt je niet vrolijk van. Dat kost eigenlijk een vermogen aan niet productieve uren. Je kunt overigens ook niet lekker in de tuin gaan zitten omdat je anders de bel niet hoort. Ik kan natuurlijk wel weer de verkopers gaan bellen, maar dan krijg je natuurlijk een standaard excuusje, waar ik niet op zit te wachten. (Als ik al uberhaupt een verkoper kan bereiken of dat deze terugbelt).

Beste Vloerengordijn.nl, wat gaat u, naast de nog niet verrichte terugbetaling van de reeds betaalde plinten, hieraan doen?

Aanvulling
Telefonisch contact juli 2017. Sportief dat vloer en gordijn uiteindelijk erkent dat afhandeling niet goed was. Excuses vind ik op zich netjes. Met aanbod om € 104,44 terug te betalen, mits klacht in zijn geheel wordt ingetrokken, ben ik niet akkoord gegaan; daarvoor is te veel gebeurd. Ik heb wel aangegeven dat ik een positievere aanvulling op mijn klacht wil geven. Met een terugbetaling in gedeelten ben ik ook niet akkoord gegaan. Creditnota ontvangen. Het bedrijf heeft het bedrag netjes overgemaakt. Bij dezen de aanvulling, zoals toegezegd.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling reeds betaalde plinten. 104,44 inmiddels ontvangen
Tegemoetkoming voor ergernissen en talloze verloren uren
Aanpassing werkwijze vloerengordijn