Klacht over Vliegwinkel.nl: Zijn niet op de ho…

Mijn Klacht:

Half jaar geleden retourvlucht geboekt Denver – Amsterdam (met tussenstop in Atlanta) voor mijn dochters 13 en 15 jaar (volwassenen ticket) met KLM.
Op de dag van vertrek in Denver werd tijdens het inchecken (Delta alliantie KLM) de toegang geweigerd, aangezien het de laatste vlucht zou zijn vanuit Atlanta naar Amsterdam, op deze vlucht mogen geen unaccompanied minors (jongeren zonder begeleiding) meevliegen. Indien we een eerdere vlucht hadden gehad was het geen probleem geweest. Voorstel van Delta: kom morgen terug en zorg dat je een middagvlucht hebt.
Contact opgenomen met vliegwinkel: zeer moeizaam, zeer lange wachttijd en zeer onvriendelijke klantenservice. Commentaar op mijn verhaal: dat klopt helemaal niet, ze hadden gewoon moeten meevliegen (?) Vervolgens krijg ik 2 uur later een mail (nadat ik al meer als 2 uur aan de telefoon bezig was), u had eerst de vlucht moeten boeken en betalen, daarna contact moeten opnemen met vliegwinkel en dan laten nakijken welke regeling vwb unaccompanied minors bij die specifieke maatschappij geldt. Aangezien ik mijn dochters zsm naar Nederland wilde laten gaan vraag ik: ik boek een nieuwe vlucht van Denver naar Amsterdam, welke vluchten die op uw site staan kan ik nemen: neen daar konden ze me niet mee assisteren.
On top of it: aangezien dit een NO SHOW was de retourvlucht ook gecancelled!!!! Wat no show? Met Icelandair een enkele vlucht geboekt (totale kosten USD 1800). En vervolgens weer een retourvlucht geboekt rechtstreeks bij KLM (totale kosten EUR 3600).

Gewenste Oplossing:

Als ik alle gemaakte kosten vergoed krijg:
USD 1800
Eur 3600

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vliegwinkel.nl

Heeft op 17 augustus 2018 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Fuhrbach-Willigers,

Allereerst wil ik u vriendelijk bedanken voor uw bericht waarmee u ons op de hoogte brengt van de gang van zaken.

Uiteraard begrijp ik dat het vervelend is dat uw dochters niet mee mochten met de vlucht. De reden daarvoor is omdat u geen unaccompanied minor service heeft aangevraagd.
In onze voorwaarden geven wij aan dat wanneer u een ticket voor minderjarige passagiers boekt u altijd contact met vliegwinkel.nl op moet nemen. Op het moment dat u contact met ons opneemt, kunnen wij voor u nakijken wat het beleid van een luchtvaartmaatschappij is betreffende alleenreizende kinderen.

Ondanks dat ik me voor kan stellen dat u niet tevreden bent en extra kosten heeft gemaakt, is vliegwinkel.nl hier niet aansprakelijk voor. Het is u eigen verantwoordelijkheid om dit na te kijken. Vliegwinkel.nl zal dan ook niet overgaan tot compensatie voor de extra kosten die u heeft gemaakt.

Indien u nog vragen heeft, hoor ik dit uiteraard graag van u.

Met vriendelijke groet,

Vliegwinkel.nl klantenservice
Rebecca

AJFuhrbach

Heeft op 17 augustus 2018 om 19:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn 15 jarige dochter is geen inaccompanied minor, volgens webpagina KLM.

Bericht van Vliegwinkel.nl

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Fuhrbach-Willigers, Het is correct dat uw dochter van 15 jaar alleen mocht reizen zonder de service voor alleenreizende kinderen. Uw dochter van 13 jaar echter niet. Voor haar is de service verplicht of zij had samen moeten vliegen met een persoon van 18 jaar of ouder. Hiervoor komt uw oudste dochter gezien haar leeftijd niet in aanmerking. Het spijt me oprecht dat ik u hiermee niet van dienst kan zijn. Echter blijf ik bij het standpunt dat het u eigen verantwoordelijkheid is. Indien u nog vragen heeft, hoor ik dit uiteraard graag van u. Met vriendelijke groet, Vliegwinkel.nl klantenservice Rebecca

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Aangezien mijn 15 jarige dochter ten onrechte de toegang tot deze vlucht is geweigerd door DeltaKLM verwacht ik 100% tegemoetkoming in de gemaakte kosten. De door u gemaakte opmerking ‘is uw eigen verantwooording’ zijn absoluut irrelevant voor de 15 jarige.

Bericht van Vliegwinkel.nl

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Fuhrbach-Williger, De luchtvaartmaatschappij geeft aan dat een passagier van 15 jaar niet geweigerd wordt vanwege het ontbreken van begeleiding, dit in tegenstelling tot een passagier van 13 jaar. Ondanks dat wij het oprecht een hele vervelende situatie vinden, blijven wij er bij niet over te gaan tot compensatie. Met vriendelijke groet, Vliegwinkel.nl klantenservice Mellanie

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De luchtvaartmaatschappij heeft de toegang geweigerd alhoewel mijn 15 jarige aan alle voorwaarden voldeed. Aangezien vliegwinkelKLM niet overgaat ter compensatie van mijn gemaakte kosten zie ik mij genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen bij Geschillencommissie Reizen.

Bericht van Vliegwinkel.nl

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Fuhrbach-Willigers, Aangezien dit betrekking heeft op de vlucht-uitvoering, raad ik u aan om een klacht bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen. De onderstaande link kunt u hiervoor gebruiken. http:www.delta.comcontactuspagescomment_complaintindex.jsp Met vriendelijke groet, Vliegwinkel.nl klantenservice Mellanie

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Zijn niet op de hoogte van de voorwaardes vd luchtvaartmaatschappijen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Vliegwinkel.nl

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets