Mijn Klacht:
17-11 vliegen wij naar Jakarta met boekingsnummer: vw 6309433. Na het boeken kwam mijn partner er achter dat ze volledig gevaccineerd dient te zijn wat zij niet is en ook vanwege principiele redenen niet wil. Sinds weken proberen wij deze vlucht te wijzigen en chatten wij via messenger. Zo heb ik meerdere medewerkers gesproken en ik krijg steeds dezelfde standaardantwoorden waardoor ik mij niet gehoord voel. Af en toe krijg ik zelfs het gevoel dat er een robot terugpraat maar uw medewerker heeft me verzekerd dat dat niet zo is. De antwoorden die ik krijg zijn: zoek een vlucht op vliegwinkel en maak een printscreen. Natuurlijk heb ik dat geprobeerd maar ik mag alleen met thy vliegen en ik kan daar niet op sorteren waardoor ik uren heb gezocht naar vluchten zowel op vliegwinkel als thy en skyscanner. Ik kan geen alternatieven vinden die enigzins betaalbaar zijn. Ik kan uw medewerkers ook niet overtuigen dat ik geen vluchten kan vinden. Zij kunnen ook niets vinden, wat u in de chat zult zien: er zijn geen beschikbare vluchten. En dan nog durven ze mij te vragen een vlucht te zoeken wat mij dus niet lukt en hun ook niet terwijl zij er voor opgeleid zijn. Mijn vakantievoorpret is redelijk gezakt al vanwege onze eigen fout maar dat er ook geen oplossing is om uit te wijken naar een ander zuid-amerikaans land vind ik wel in en in triest. Ik heb minstens 10 landen opgenoemd: Cuba, Brazilie, Argentinie, Thailand, Vietnam, Malaysie, Costa Rica, Curacau, dom. republiek en wat mij betreft zelfs Bonaire. We hoeven ook niet meer perse 3 weken, 2 mag ook als het maar binnen die vertrekperiode is van 17-11 tmt 12-12. Dus helaas lukt het ons niet via messenger om gehoord en geholpen te worden. Daarom via de klachtenlijn waarbij ik moet zeggen dat het ontzettend frustrerend is om niet met een mens te kunnen bellen. Chatten is zo niet klantvriendelijk. Ik boek geen reis om te wijzigen daarom ook niet aan dit soort voorwaarden gedacht. Maar zeker niet blij mee. Gezien de snelle vertrekdatum vraag ik u binnen 3 dagen een oplossing aan te dragen. En ik hoop dat u een beetje begrip heeft voor onze benarde positie nu.
Gewenste Oplossing:
Cuba, Brazilie, Argentinie, Thailand, Vietnam, Malaysie, Costa Rica, Curacau, dom. republiek en wat mij betreft zelfs Bonaire. We hoeven ook niet meer perse 3 weken, 2 mag ook als het maar binnen die vertrekperiode is van 17-11 tmt 12-12.
wijzigen van bestemming in dezelfde periode is voor ons de beste oplossing.
