Mijn Klacht:
Er zijn 5 tickets van Luftansa via Vliegwinkel gekocht. Wegens Corona heeft Luftansa de vlucht geannuleerd en de volledige reissom terugbetaald aan Vliegwinkel.
Vliegwinkel houdt daarentegen €40 per persoon in als zijnde annuleringskosten! Dat is totaal €200! De 5 tickets zijn door 1 hoofdboeker geboekt.
Op de website van Consuwijzer staat duidelijk vermeld:
“Annuleert de luchtvaartmaatschappij uw vlucht? Dan moet u het hele bedrag voor uw ticket terugkrijgen. Hebt u het ticket niet rechtstreeks gekocht bij de luchtvaartmaatschappij? Maar bij een boekingskantoor? Ook het boekingskantoor mag u geen extra kosten laten betalen, zoals administratiekosten of bemiddelingskosten. Vraag deze kosten terug bij het boekingskantoor.”
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer de rest van het bedrag €200 wordt terugbetaald.
