Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Wij hebben eind vorig jaar via Vliegwinkel.nl een 7-daagse reis voor 4 personen (wij ouders, met onze dochters van 14 en 17) naar New York geboekt.
We zouden met de vliegmaatschappij Eurowings vanuit Düsseldorf vertrekken en weer terug komen.
Het vertrek zou zijn morgen (25-4) en een week later zouden we terugkomen.

Het betreft alleen de vlucht van ongeveer 1900 Euro. Het hotel hebben we via Booking.com geboekt en hebben we inmiddels kunnen omboeken.

De vlucht dus geboekt, betaald en bevestigd gekregen van Vliegwinkel.nl

Nu de vlucht niet doorgaat willen wij een voucher of een restitutie, maar beide partijen (Vliegwinkel.nl en Eurowings) wijzen naar elkaar.
Naar onze mening moeten we bij Vliegwinkel zijn. Bij Eurowings kunnen we ook niet inloggen, hebben nl. alles via Vliegwinkel gedaan.

Zij wijzen ons af. Hoe zit dit?

Met vriendelijke groeten,

Eveline Suijker
06-11332883

Gewenste Oplossing:

Als wij een voucher of restitutie krijgen

Beoordeling 2/10 (10)

Goedemorgen,

Weer een hele ochtend met Eurowings gebeld, maar daar ligt gewoon de haak er af. Kost me klauwen vol geld nu zo langzamerhand nog los aan de tijd die ik voor mijn werk veries.
Hoe lossen we dit op?

Ben op de Site van Eurowings terechtgekomen, en kan inmiddels inloggen via mijn online check-in nummer NG9CHA Maar een voucher of restitutie kan ik niet aanvragen: er staat namelijk:

Als uw vlucht is geannuleerd, kunt u een voucher ter waarde van het tarief aanvragen. Indien u niet wenst een reeds in juni geboekte vlucht te nemen, kunt u tot 14 dagen voor de vertrekdatum een voucher aanvragen.
Voorwaarde voor het ontvangen van een voucher is dat u uw vlucht rechtstreeks via eurowings.com of de Eurowings App heeft geboekt (groepsboekingen van meer dan 9 personen zijn uitgesloten). Als uw vlucht niet direct via Eurowings is geboekt, neem dan contact op met uw boekingspartner (bijv. reisbureau of touroperator, online reisaanbieder, etc.).

Jullie zijn de online reisaanbieder. Als adres van ons staat er ook een adres in Oosterhout (Arendshof 85). Daar wonen wij niet. Wij wonen in Ede.
Omboeken kan ook niet.

Als het zo makkelijk klinkt als het lijkt, mogen jullie de restitutie regelen. Graag zelfs.