Mijn Klacht:
Sinds onze vlucht met Turkish Airlines in maart 2020 naar Kaapstad werd geannuleerd, ontvangen we alleen standaard emails van Vliegwinkel dat de terugbetaling van het ticket ‘in behandeling is’. Inmiddels hebben we ook een paar keer contact opgenomen met Turkish Airlines die wél persoonlijk reageren, en aangeven dat het ticket nog steeds ‘open staat’ en:
They need to perform all the transactions related to your booking. The travel agent is able to directly refund your ticket, they do not have to wait for the airline in this case.
Kortom, heeft Vliegwinkel tot nu toe geen actie ondernomen behalve standaard mails versturen? Ik heb de mail van Turkish Airlines uiteraard doorgestuurd naar Vliegwinkel maar krijg daarop opnieuw een standaard mail met de tekst: Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling verwerkt is, dat verschilt per luchtvaartmaatschappij. Zodra wij de teruggave hebben ontvangen, storten wij het terug op de rekening die je bij de boeking hebt gebruikt.
Dus. Vliegwinkel wacht op Turkish Airlines, en Turkish Arlines wacht op Vliegwinkel om actie te ondernemen w.b. onze boeking.
Wat moet je hier nu mee als consument? Op deze manier kan de refund natuurlijk eeuwig duren.
Gewenste Oplossing:
- Een persoonlijke menselijke reactie van Vliegwinkel waar nu precies het probleem zit; we hebben met echt geld betaald dus willen ook een echte reactie geen computergestuurd standaard verhaal;
- Z.s.m. de volledige refund die door Turkish Airlines is toegezegd.
