Klacht: Vliegwinkel werkt niet mee met klanten

vision op 18 juli 2018 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Tabarai, Allereerst wil ik u vriendelijk bedanken voor uw bericht waarmee u ons op de hoogte brengt van de gang van zaken. Ik zie dat u inmiddels meerdere malen telefonisch contact heeft gehad met onze klantenservice. Mijn collega...

Status Opgelost
Datum 18 juli 2018

Een klant van Vliegwinkel.nl heeft een probleem ondervonden met een geboekte vlucht naar Toronto, waarbij een overstap in Detroit noodzakelijk was. Vanwege reisbeperkingen kan de klant niet in de VS landen en vraagt om een terugbetaling of een wijziging van de vlucht zonder extra kosten, aangezien de situatie buiten zijn controle ligt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik moest jaren sparen om te kunnen reizen naar Toronto, uiteindelijk heb ik boeking gedaan via vliegwinkel van Amsterdam naar toronto met een overstap in detroit en terug via Parijs, maar van wegen spanningen tussen Blijd van Vs en waar ik geboren ben mag ik niet in Vs landen. dus nu mijn geld blijft in de lucht. ik mag niet reizen en als ik wil wijzigen moet ik dubbel betalen. graag wil ik mijn geld terug of wijzigen zonder gekke kosten want het is probleem die niet door mij veroorzaakt is. Zij hebben ook niet geïnformeerd als je uit bepaalde landen komt mag je niet reizen.

Gewenste Oplossing:

mijn geld terug, of wijzigen met andere vlucht zonder extra kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vliegwinkel.nl

Heeft op 23 juli 2018 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Tabarai,

Allereerst wil ik u vriendelijk bedanken voor uw bericht waarmee u ons op de hoogte brengt van de gang van zaken.

Ik zie dat u inmiddels meerdere malen telefonisch contact heeft gehad met onze klantenservice. Mijn collega heeft u gevraagd of u een kopie kunt sturen van de afwijzing van uw visum. Zodra wij deze van u hebben ontvangen, kunnen wij deze voor u doorsturen naar KLM. KLM heeft aangegeven dat u in het geval van een visum afwijzing een volledige restitutie aan kunt vragen of uw boeking om kunt boeken naar een directe vlucht. In het laatste geval betaald u enkel het op dat moment geldende tariefsverschil en niet de wijzigingskosten van KLM.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

CheapTickets.nl Customer Support
Mevrouw R. Vromans

vision

Heeft op 25 juli 2018 om 17:18 geantwoord

Ik mag hellemaal geen esta invullen omdat ik in iran geweest, ze zeggen neem een bewijs dat je afgewezen bent.

Bericht van Vliegwinkel.nl

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Tabarai, Dank voor uw reactie. Wij hebben inderdaad een bewijs nodig dat u geen ESTA kunt verkrijgen, met andere woorden dat deze afgewezen wordt. Wanneer u deze doorstuurt naar [email protected] kunnen wij contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij om de mogelijkheden na te gaan. Mocht er iets onduidelijk zijn hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, CheapTickets.nl Customer Support M. van Noordennen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM