Klacht: Vliegwinkel.nl is in rook opgegaan

MalikaXX op 07 april 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Angélique, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van je vragen. We doen onze uiterste best alle klanten zo goed en snel mogelijk te helpen en beantwoorden. Dit is door de enorme drukte helaas niet altijd mogelijk. Ik zie...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 7 april 2020

Een klant heeft een vlucht voor vier personen naar Napels geboekt via Vliegwinkel.nl, maar deze is geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij biedt een voucher of terugbetaling aan, maar Vliegwinkel.nl reageert niet op de verzoeken van de klant via verschillende communicatiekanalen. De klant verlangt dezelfde compensatie als passagiers die rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij hebben geboekt.

Mijn Klacht:

Vlucht geboekt voor 4 personen naar Napels. Reissom 700 euro. Vlucht is vanzelfsprekend gecanceled. De airline biedt een voucher aan of teruggave geld, MAAR omdat ik deze bij Vliegwinkel.nl heb gekocht, moet vliegwinkel.nl mij die voucher of terugbetaling verstrekken aldus de vliegtuigmaatschappij. Maar vliegwinkel.nl reageert nergens meer op. Twitter, Facebook, geen reactie. Email, contactformulier, bericht vanuit vliegwinkel.nl persoonlijke pagina:, geen antwoord, behalve een standaard mail zonder enige geruststelling. Er is geen communicatie meer mogelijk met vliegwinkel.nl. Ik wil net als de passagiers die rechtsreeks boekten ook een voucher of geld terug!

Gewenste Oplossing:

Ik wil persoonlijk contact om tot een oplossing te komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vliegwinkel.nl

Heeft op 14 april 2020 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Angélique,

Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van je vragen.

We doen onze uiterste best alle klanten zo goed en snel mogelijk te helpen en beantwoorden. Dit is door de enorme drukte helaas niet altijd mogelijk.
Ik zie dat je vraag inmiddels is beantwoord. EasyJet biedt bij annulering van de vluchten een voucher of omboeking aan. Zolang de vluchten bevestigd zijn is een kosteloze omboeking of voucher niet mogelijk. De normale ticket voorwaarden zijn dan van toepassing. Ik adviseer je de website van easyJet de komende weken goed in de gaten te houden. Wanneer je vlucht geannuleerd wordt is dit zichtbaar via www.easyjet.com. Per e-mail is de manier van inloggen verzonden.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Moniek
Klantenservice Vliegwinkel.nl

MalikaXX

Heeft op 06 mei 2020 om 15:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klacht is helemaal niet opgelost. Wederom reageert vliegwinkel.nl niet op emails. Ik probeer ze al 2 een week te bereiken, daar zij een mail hebben doorgestuurd van de vliegtuigmaatschappij. De vlucht is geannuleerd.

Maar de afhandeling retourbetaling moet, ook volgens easyjet, door vliegwinkel.nl worden gedaan. Ik heb tenslotte met hen een overeenkomst. Zij leveren nu niet.

Er zit niet anders op dan de claim over te dragen. De uitleg dat zij alleen klanten helpen vanaf 72 uur voor de annulering is volledig gelogen.

Alle klachten die gemeld zijn door MalikaXX
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM