Mijn Klacht:
Wij zijn van België en hadden een reis geboekt naar Curaçao, maar enkele dagen voor afreis waren wij in Curaçao niet meer welkom omdat ons land in een hoog risico zone terechtgekomen was. Dus de reis werd geannuleerd. Door de tussenkomst van klm hebben wij na enkele maanden wachten onze vouchers ontvangen. Aangezien het heel onduidelijk was en is of we dit jaar kunnen reizen, hebben we een terugbetaling gevraagd. Behalve algemene mails ontvingen wij geen reacties. Plots ontvang ik een mail met een overzicht van een bedrag die ze gaan terugbetalen, ik bemerk dat het bedrag niet overeenkomt (meer dan 700€ minder, annulatiekosten, bagage). Ik antwoord dat ik niet akkoord ga met dit bedrag en dat ik een volledige terugbetaling wens te ontvangen want op de voucher staat duidelijk aangegeven refundable of dat ze mij een nieuwe voucher geven voor het volledige bedrag. Opnieuw geen reactie, na enkele weken bemerk ik dat het voorgestelde bedrag op mijn rekening gestort is. Opnieuw een mail gestuurd en ondertussen heb ik nu op alle mogelijke manieren al proberen contact op te nemen maar zonder gevolg. Ik betreur ten stelligste deze manier van werken en zal hoogstwaarschijnlijk nooit meer via deze maatschappij boeken. Ik heb al contact opgenomen met een advocaat en bevestigt dat deze manier van werken in strijd is met de Europese wetgeving m.b.t Corona. Welke stappen kan ik nog ondernemen? Alvast bedankt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het resterende bedrag terug ontvangen heb.
(10)
