Calvin34954 op 28 maart 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Samenvatting wordt geladen...
Wegens corona omstandigheden heb ik op 9 februari mijn KLM vliegticket die ik bij Vliegwinkel.nl geboekt heb, kosteloos geannuleerd. Vliegwinkel.nl heeft op 9 februari telefonisch beantwoord dat ik mijn geld terug zou krijgen. De laatste e-mail reply over mijn geannuleerde boeking is op 26 februari, daarna heb ik niks meer van Vliegwinkel.nl ontvangen.
Graag ontvang ik mijn geld terug van mijn geannuleerde boeking bij Vliegwinkel.nl.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Vliegwinkel.nl
5 jaren geleden - Beste Woo-ling Monica, Allereerst wil ik u vriendelijk bedankt voor het schrijven van dit bericht. Wij begrijpen dat de situatie die omschrijft erg vervelend is. Uw terugbetaling is momenteel nog in behandeling. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling verwerkt is. Normaliter kan dit wel tot 3 maanden duren. Hierbij zijn wij volledig afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. Wij houden u tussendoor op de hoogte, hierom hebben wij u ook op 11 maart een update verstuurt. Helaas kunnen wij dit proces niet versnellen. Daarnaast heeft de luchtvaartmaatschappij aan ons doorgegeven dat vanwege het hoge aantal annuleringen naar aanleiding van het corona virus, de terugbetalingen langer kunnen duren dan gebruikelijk. Zodra wij de teruggave hebben ontvangen, storten wij het terug op de rekening die u bij de boeking hebt gebruikt. Bedankt voor uw geduld en begrip. Met vriendelijke groet, Vliegwinkel Customer Support Tessa
Reactie van de melder van de klacht Calvin34954
5 jaren geleden - Dag, ik wacht nog steeds op de ticketrestitutie van vliegwinkel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
