NielsD33 op 20 maart 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Niels, Bedankt voor uw bericht. Vanwege de uitbraak van het corona virus ervaren wij enorme drukte. We proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen maar zijn momenteel alleen via e-mail of social media bereikbaar. Hierdoor is onze reactietijd ook...
Ik heb nog geen voucher ontvangen via mijn mail.
Een klant had moeite om Vliegwinkel.nl te bereiken om vliegtickets te annuleren vanwege de coronamaatregelen. Ondanks herhaalde pogingen via verschillende kanalen, ontving de klant geen reactie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Wegens het Coronavirus besloten om niet op reis te gaan. Helaas was Vliegwinkel via alle kanalen onbereikbaar om de tickets te annuleren.
Ik had via KLM een voucher voor een toekomstige vlucht kunnen krijgen voor de waarde van de tickets. Dit verwacht ik ook van nu van Vliegwinkel
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 maart 2020 om 14:31 geantwoord
Beste Niels,
Bedankt voor uw bericht. Vanwege de uitbraak van het corona virus ervaren wij enorme drukte. We proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen maar zijn momenteel alleen via e-mail of social media bereikbaar. Hierdoor is onze reactietijd ook langer dan normaal. Wij bieden hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan. Wij hebben alsnog een voucher voor u aangevraagd bij de KLM. U zult deze binnen 2 a 3 werkdagen ontvangen via de mail.
Hopende heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Customer Support
Tessa
Heeft op 24 maart 2020 om 16:09 geantwoord
(10)
Ik heb nog geen voucher ontvangen via mijn mail.
Bericht van Vliegwinkel.nl
5 jaren geleden - Beste Niels, Bedankt voor je melding. Voor de zekerheid hebben wij de voucher opnieuw aangevraagd. Mocht je de e-mail niet ontvangen, dan kan het zijn dat deze in de SPAM filter terecht is gekomen. Met vriendelijke groet, Customer Support Tessa
Reactie van de melder van de klacht NielsD33
5 jaren geleden - Dag Tessa, We zijn een week verder en ik heb nog geen voucher ontvangen via mijn email en ook niet in de spamfolder. Aangezien je eerder hebt aangegeven dat ik deze binnen 23 werkdagen zou ontvangen lijkt het dat er iets mis gaat? Groeten, Niels
Bericht van Vliegwinkel.nl
5 jaren geleden - Beste Niels, Vervelend om te vernemen dat de voucher nog niet is verstuurd. Het lijkt erop dat er iets niet goed doorloopt. Hierom ga ik contact opnemen met de KLM. Zodra ik een reactie ontvang, hou ik je op de hoogte per mail. Met vriendelijke groet, Customer Support Tessa
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
