Mijn Klacht:
Ik heb op 1 juni 2016, telefonisch geinformeerd over jullie website en samen met een college stapsgewijs de boeking online doorgenomen.
Ik weet duizend procent dat ik Amsterdam Tanger had geselecteerd.
Na de betaling krijg ik een bevestiging van Tanger Amsterdam. Bestemmingen verwisselt dus.
Ik heb direct gebeld en de situatie uitgelegd. Ik kreeg een hele onbeschofte mevrouw aan de lijn, die mij niet eens liet uit praten, mij afkapte dat ik maar 50 moest betalen om het te annuleren ondanks dat ik ticketgarantie erbij had geboekt. Die vervolgens zegt belt u maar terug wanneer u er over uit bent en in mijn gezicht ophangt.
Dit vind ik echt heel ONVRIENDELIJK!! en enorm onbeschoft!
De vrouw die mij zo behandeld heeft, heet Monalisa! als hier niet over gelogen is.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden op het moment dat mijn bestemmingen gewoon gewijzigd worden, of dat ik mijn hele bedrag geld terug krijg! het gaat namelijk om een boeking van 2 minuten geleden. Waarbij het niet eens mijn fout is.
