Mijn Klacht:

11-08-2020 kreeg ik bericht van Vliegwinkel.nl per mail dat mijn vlucht naar New York was geannuleerd wegens Corona. Een maand later, op 11-09-2020 ontving ik een annuleringsnota. Er zou €1746,08 worden terugbetaald. Dat was het bedrag dat ik betaald had minus €35,98 voor de vlieggarantie.

Vervolgens is er €1448,54 aan mij overgemaakt. Ik heb meerdere malen via de mail navraag gedaan waarom dit bedrag €300 minder was dan op de nota vermeld. Ook heb ik netjes hun eigen nota en het rekeningafschrift bijgevoegd. Na 3 mails (telefonisch zijn ze niet bereikbaar) en 1,5 maand wachten heb ik antwoord gekregen dat ze het bedrag hadden overgemaakt dat ze van de vliegmaatschappij retour hadden gekregen en dat de financiële afdeling zou uitzoeken waarom dit bedrag anders was dan op de nota vermeld. Vervolgens heb ik wekelijks per mail gevraagd of er al duidelijkheid in de zaak was. Daarop wordt gewoon geen reactie gegeven.

Ten eerste vind ik het zeer onbeschoft dat er gewoon nergens op gereageerd wordt en dat de maatschappij totaal onbereikbaar is. Ook begrijp ik nog steeds niet waarom ze zelf een nota opstellen en mij vervolgens veel minder betalen. Gezien de reactie dat dit was wat ze teruggestort hebben gekregen voelt het alsof ze hun eigen winst in kas proberen te houden en mij met de kosten opzadelen. Ik vind het erg vervelend voor ze dat er zoveel reizen worden geannuleerd, maar dit is mijn geld en niet mijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Als ik het restbedrag van €297,54 netjes teruggestort krijg. Daarnaast vind ik een welgemeende excuses voor deze manier van handelen wel op zijn plaats.