Mijn Klacht:
Mijn vader heeft een vlucht geboekt van Amsterdam via Lissabon naar Sao Vincente op 16 augustus. Via de mail kregen we een dag na het boeken bericht dat de vlucht van Amsterdam naar Lissabon is vertraagd. Maar nu kan de aansluiting naar Sao Vincente niet gehaald worden. De vliegwinkel is alleen per mail bereikbaar en daar reageren ze totaal niet op. Ik mail ze nu al 2 wekken bijna dagelijks maar ik hoor niets en weet dus niet of de vlucht door kan gaan of dat hij strand in Lissabon. TAP heeft wel gereageerd dat de vliegwinkel dit moet regelen. Ik vind dit echt niet kunnen. Gezien Corona snap ik dat het wat langer duurt maar dit is te gek laat weten waar de mensen aan toe zijn.
Gewenste Oplossing:
Als we weten of de vlucht a: door kan gaan, b: hij niet vast komt te zitten in Lissabon maar zijn aansluiting haalt , c: de koffers ook mee gaan, d: de vlucht verplaatst word zodat hij alsnog kan vliegen zoals gepland stond wat mij de meest logische oplossing lijkt. Maar totaal geen bericht kan niet. Je laat iemand toch niet zonder verder bericht in de zenuwen zitten!
