Nnoor op 28 februari 2023 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft tickets geboekt via Vliegwinkel.nl en ondervindt problemen met het omboeken van zijn vlucht. Hij heeft geen ruimbagage gekregen, terwijl dit niet duidelijk was vermeld, en ervaart slechte bereikbaarheid en communicatie met de klantenservice. De kosten voor het omboeken en het toevoegen van bagage lopen op tot bijna 1000 euro.
Ik heb tickets geboekt via vliegwinkel. Zij zijn telefonisch niet bereikbaar. Ik had eerder ruimbagage, en bij het omboeken stond nergens dat ik geen ruimbagage zou hebben. Nu heb ik contact met ze gehad uiteindelijk via chat, en word ik vrijwel niet te woord gestaan en zeggen ze dat het aan mij ligt. Omboeken kostte 492 euro, en nu bagage kost ook 400 USD. Dat is dus 1000 euro voor omboeken….
Tegemoetkoming voor het betalen van de bagage.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vliegwinkel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vliegwinkel.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
