Terug

Klacht: Ticket Düsseldorf Jakarta geboekt. Betaald en geen tickets door storing.

l. fraters op 13 februari 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Louise, Vervelend om te horen dat het bezoek aan onze website niet geheel naar wens is verlopen. Vanwege een technische storing in het systeem van de luchtvaartmaatschappij hebben wij de geboekte ticket niet in orde kunnen maken. Zoals in...

Bedrijf Vliegwinkel.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Opgelost
Datum 13 februari 2020

Een klant heeft op 10 februari twee retourtickets van Düsseldorf naar Jakarta geboekt via Vliegwinkel.nl en deze met iDEAL betaald. Na het boeken ontving de klant geen bevestiging of tickets, en na contact met de klantenservice bleek dat er een storing had plaatsgevonden, waardoor de boeking niet was doorgegaan. Ondanks de belofte dat het geld binnen drie dagen zou worden teruggestort, was dit op 14 februari nog niet gebeurd.

Mijn Klacht:

Wij hebben 2 retourtickets geboekt ma. 10 febr.
Düsseldorf Jakarta KLM. Tickets met ideal betaald. Bij vliegwinkel. Nl geen tickets en geen bevestiging gekregen. Di. 11febr. hebben we gebeld en kregen te horen dat dit ( bevestiging en e tickets) binnen 24 uur gemaild zou worden. Dus niet. Kregen ’s middags wel een mail dat er tijdens boeken een storing was opgetreden en boeking niet door ging! En geld binnen 3 dagen terug gestort zou worden. Het is te gek dat dit 3 dagen duurt. Nog eens gebeld. Het is nu 14 febr. 12.30 en nog steeds geen geld terug. We willen ook niks nieuws boeken voordat we geld terug hebben.

Gewenste Oplossing:

Geld terug gestort. En compensatie voor de nu duurdere tickets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vliegwinkel.nl

Heeft op 18 februari 2020 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Louise,

Vervelend om te horen dat het bezoek aan onze website niet geheel naar wens is verlopen.
Vanwege een technische storing in het systeem van de luchtvaartmaatschappij hebben wij de geboekte ticket niet in orde kunnen maken.
Zoals in onze algemene voorwaarden staat vermeld mogen wij binnen twee dagen na boeking terugkomen op het tarief. Het bedrag hebben wij reeds aan je terugbetaald en het kan drie werkdagen in beslag nemen voordat het bedrag weer zichtbaar voor je is. Het is voor ons niet mogelijk om het proces te versnellen.
Om bovengenoemde zullen wij geen compensatie aanbieden, wanneer de tickets tegen een hoger tarief worden aangeboden.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Vliegwinkel.nl Customer Support
Nicole

Alle klachten die gemeld zijn door l. fraters
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Vliegwinkel.nl

Alle klachten over Vliegwinkel.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Vliegwinkel.nl
Zo werkt het