Mijn Klacht:
Afgelopen zondag hebben wij vluchten geboekt van Amsterdam-Vancouver via Vliegwinkel. Aangezien we geen bevestigingsmail kregen hebben we maandag gebeld. Daar bleek dat de boeking niet gelukt was door een technisch mankement en we ons geld zou worden teruggestort. Aangezien we weer geen bevestigingsmail kregen waarom we hadden gevraagd en ook het geld niet op onze rekeningen stond hebben we dinsdag weer gebeld. Toen bleek dat er wel een notitie was gemaakt maar de overboeking niet in werking was gezet. Die dag kregen we wel een bevestigingsmail dat de bedragen zouden worden teruggestort. ook met de mededeling dat dat wel tot 3 dagen kan duren. In onze optiek is dat toch een rare zaak. Dat we zo lang meoten wachten op deze terugbetaling terwijl dit geheel buiten onze schuld fout is gegaan en we ook nu geen nieuwe vlucht kunnen boeken aangezien het om een aanzienlijk bedrag gaat
De reserveringsnummers zijn VW-3921911 (vluchten voor 3 personen kosten €1616,87, geboekt door Angela Linssen) en VW-3921850 (vlucht 1 persoon, kosten €612.84, geboekt door Liat Waysbort)
Gewenste Oplossing:
Wanneer het geld op mijn rekening staat en dat we door Vliegwinkel tegemoet worden gekomen bij het boeken van nieuwe vluchten en niet meer gaan betalen door dat de prijzen langzaam hoger worden met het vestrijken van de tijd.
