Ilse Schipper op 26 juli 2022 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Vliegwinkel.nl ervaart problemen met de telefonische en chatondersteuning na de annulering van een vlucht. De enige beschikbare optie is contact via e-mail, waarbij een reactie binnen vijf werkdagen wordt beloofd, terwijl de vlucht de volgende dag al plaatsvindt.
Vliegwinkel.nl is niet bereikbaar telefonisch of per chat (alleen een bot) nu onze eerste vlucht in een reeks van 3 is geannuleerd.
Alleen per mail bereikbaar en binnen 5 werkdagen antwoord terwijl de vlucht morgen gaat.
Nieuw vluchtschema voor mijn reisbestemming op dezelfde dag!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vliegwinkel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vliegwinkel.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
