Klacht: Tegoedbon

Sharon430 op 27 januari 2016 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Sharon, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je ontevreden bent over onze service. Onze website maakt het technisch gezien niet mogelijk om twee codes tegelijk in te vullen. Ik wil je daarom vragen om de boeking te maken met...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 27 januari 2016

Een klant van Vliegwinkel.nl heeft een tegoedbon van €75 ontvangen, maar kan deze niet combineren met een tijdelijke korting van €20 op een boeking. De klant is teleurgesteld omdat hij van mening is dat de tegoedbon als een cadeaukaart behandeld zou moeten worden, waardoor het gebruik van beide kortingen mogelijk zou zijn. De situatie heeft geleid tot frustratie, vooral omdat de klant zelden vliegt.

Mijn Klacht:

Ik heb een tegoedbon gelregen van vliegwinkel.nl tev €75,- nu wil ik deze gebruiken en zie ik dat ze een stuntaanbieding hebben van €20 korting op de boeking. Dit is alleen vandaag, 27-1-2016, geldig. Nou eindelijk een keer mazzel zou je denken, zeker als je nooit vliegt en het je niet kan veroorloven om op vakantie te gaan. Nu blijkt bij het boeken dat je maar 1 van de 2 kan gebruiken. Maar mijn €75 is toch gewoon een tegoedbon of te wel een “cadeaukaart” geworden omdat er in het verleden iets verrekend moest worden? Het komt er toch op neer dat als ik naar de douglas ga en er is €20 korting op elke aankoop en ik betaal met mijn tegoedbon dat dit ook gewoon kan? Ik vind dit een bizarre zaak. Zeker omdat ik nooit vlieg. Ik WAS fan van ze, maar dat is (naast het feit dat vliegtickets veel goedkoper is vaak) nu zeker niet meer zo.

Gewenste Oplossing:

Als ik de korting kan combineren met mijn tegoedbon. Wat mij niet meer dan logisch lijkt.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vliegwinkel.nl

Heeft op 28 januari 2016 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sharon,

Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je ontevreden bent over onze service. Onze website maakt het technisch gezien niet mogelijk om twee codes tegelijk in te vullen. Ik wil je daarom vragen om de boeking te maken met de tegoedbon-code en daarna je reserveringsnummer door te sturen naar [email protected] o.v.v. Klacht.NL. Bij wijze van uitzondering zullen we dan de EUR 20,00 korting handmatig op je boeking verwerken. Dit geldt wel alleen als je de boeking vandaag, 28 januari, maakt i.v.m. het verlopen van de kortingscode.

Groetjes,
Vliegwinkel

Sharon430

Heeft op 02 februari 2016 om 14:30 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Jammer dat je maar 24 uur de tijd krijgt.

Bericht van Vliegwinkel.nl

10 jaren geleden - Beste Sharon, Vervelend om te vernemen dat je niet tevreden bent met de oplossing. De kortingsactie waaraan je refereerde was op 28 januari reeds verlopen, echter hebben wij voor jou de uitzondering gemaakt om deze nog voor je te willen verwerken, mits de boeking op 28 januari gemaakt zou worden. Aangezien je op 27 januari al van plan was te boeken vonden wij dit een reële voorwaarde. Uiteraard kan je met een nieuwe kortingsactie van Vliegwinkel alsnog je boeking maken met je tegoedbon en de korting van de actie achteraf laten verwerken als je een mail stuurt naar info@vliegwinkel o.v.v. Klacht.NL. Je boeking moet dan natuurlijk wel binnen de actieperiode gemaakt zijn en aan de actievoorwaarden voldoen. Groetjes, Vliegwinkel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM