Klacht: Te veel betaald autoverhuur

[email protected] op 03 april 2018 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 3 april 2018

Een klant van Vliegwinkel.nl heeft een klacht ingediend over een te hoge afboeking voor een autoverhuur. Voor een boeking van 132,10 euro is er 441,87 euro afgeschreven door het autoverhuurbedrijf, ondanks dat er geen schade was en de auto volgetankt werd teruggebracht. De klant vraagt om een verklaring en terugstorting van het teveel betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

Beste Vliegwinkel Team ,
Wij hebben bij jullie van 22-2 tm 26-2-2018 een auto bij de vliegreis naar Londen Gatwick geboekt, volgens jullie mail voor de prijs van 132.10 euro. Wat schets onze verbazing word er deze week 441,87 euro afgeboekt door het autoverhuur bedrijf Enterprice [ worden wij niet vrolijk van ] we hadden geen schade is daar gecontroleerd en bevestigt en hebben zelf afgetankt , vanwaar dit verschil ons boekings nr was GB835762120 graag reactie cq terug storting van het teveel betaalde geld

Groet Fam A Heemskerk

Gewenste Oplossing:

Als het naar tevredenheid is afgehandelt en niet zoveel geld moet betalen voor 5 dagen autohuur

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Vliegwinkel.nl

7 jaren geleden - Geachte familie A Heemskerk, Allereerst wil ik u vriendelijk bedanken voor u bericht waarmee u ons op de hoogte brengt van de gang van zaken. Uiteraard begrijp ik dat het een vervelende verrassing is geweest toen bleek dat er een bedrag a eur 441,87 is ingehouden van uw creditcard door de autoverhuurder. Inmiddels heeft u per e-mail contact gehad met een van mijn collega's. Hierin is uitgelegd welke procedure u kunt volgen om u klacht in te dienen. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, vliegwinkel.nl Customer Support R. Vromans

Bericht van Groeten van Max

7 jaren geleden - Beste fam van Heemskerk, is er inmiddels al een oplossing? Wellicht kunnen wij van Groeten van Max u helpen. Zou u kunnen mailen naar [email protected]? Dan nemen wij contact met u op. Groeten, het Groeten van MAX team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM