Mijn Klacht:

Beste vliegwinkel.nl,

Wij hebben vorige week, voor kerst, een stedentrip naar Boedapest geboekt. Toen wij geen bevestigingsmail kregen hebben wij telefonisch contact met jullie opgenomen en toen bleek dat de boeking van de vlucht goed was gegaan, maar dat er iets verkeerd was gegaan bij de boeking van het hotel. De vrouw die wij aan de lijn kregen kon ons niet direct helpen, dus zou ons later die dag terug bellen. Helaas is dit tot de dag van vandaag nog niet gebeurd. Daarom zijn wij er zelf weer achteraan gaan bellen. Na drie kwartier in de wachtrij te hebben gestaan (€0.40 p.m) kregen we te horen “de persoon die u probeert de bellen heeft op dit moment geen bereik, probeer het later nog eens, de verbinding wordt verbroken”. Erg teleurstellend, wij een dikke telefoonrekening en nog steeds geen service ontvangen. Wij hopen dat jullie een goede oplossing voor ons hebben.

Gewenste Oplossing:

Als vliegwinkel contact opneemt en voor een goede oplossing heeft gezorgd (lees: zorgt dat de boeking compleet is en gemaakte kosten worden vergoed doordat zij zich niet aan hen woord hebben gehouden)