Mijn Klacht:

k had via vliegwinkel een reis van Brussel naar Bangkok En van Hanoi naar Amsterdam geboekt, ik zou 29 maart vertrekken.ik heb ruim een week voor vertrek vernomen dat de vlucht van brussel naar Bangkok door Turkish Airlines was geannuleerd . En in de mail van Turkish stond dat ik contact moest zoeken met agency. Zodra ik hoorde dat ik niet kon vliegen heb ik meteen contact opgenomen waarin ik duidelijk aangaf dat ik mijn vlucht wilde annuleren. Ik kreeg een automatisch bericht terug waarin stond dat ze het druk hadden maar dat vluchten die binnen 4 weken vertrekken voorrang hadden. Mijn vlucht viel daar onder. Maar ik heb nooit antwoord gekregen op mijn aanvraag. Ik heb sindsdien nog drie keer gemaild met vliegwinkel en uiteindelijk antwoord ontvangen.
Ik heb eenmaal een mail ontvangen dat ze mijn reis niet konden annuleren en geen restitutie aan kunnen vragen omdat ze niet meer in het systeem konden omdat Turkish airlines de reis al geannuleerd had. En dat ik verder maar met Turkish contact moest zoeken. Dat heb ik gedaan. Gesproken met Paulo van Turkish Airlines customer center. Die zegt heel duidelijk je hebt geboekt bij een agency ( vliegwinkel ) en alleen zei kunnen je verder helpen en de restitiutie aanvraag starten. Indien ze niet weten hoe dit moet omdat ze niet in mijn systeem kunnen dan moet vliegwinkel contact opnemen met Turkish airlines.

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik dat mijn aanvraag bij Turkish wordt ingediend door vliegwinkel. Alleen zei kunnen restitutie aanvraag starten bij Turkish Airlines en niet ik zoals vliegwinkel mij meld in e-mail.

Ik ben tevreden als ik restitutie van mijn vliegtickets heb ontvangen. Een deel van de reis is immers geannuleerd door de vliegmaatschappij Turkish Airlines