Mijn Klacht:

11-5-2020

Betreft: Annuleren reis ivm corona
Geachte heer/mevrouw,

Op 9 januari 2020 heb ik een reis bij u geboekt. In de bijlage treft u de boekingsbevestiging. De reis zou op 16 mei 2020 aanvangen en retour op 17-5-2020. Vanwege het coronavirus is voor het land van bestemming op dit moment een negatief reisadvies afgegeven met code oranje. Het wordt dus afgeraden door het ministerie van Buitenlandse zaken om te gaan als er geen dwingende reden is.
Wij hebben geen dwingende reden om te gaan en wij zouden dan dus graag het ticket omzetten in een voucher om later dit jaar te gaan. De KLM met wie wij uiteindelijk reizen geven aan dit zonder meer te willen doen. Tevens geven zij aan dat u dit moet regelen omdat wij bij u de reis geboekt hebben.

Een andere reden waarom ik om omzetting naar voucher verzoek is dat de oorspronkelijke boeking ervan uit ging dat we met de KL1800 terug zouden vliegen op de zondag avond.
Deze vlucht is door u (KLM) gewijzigd in de KL 1794 die in de ochtend reeds vertrekt waardoor het geplande reisdoel niet gehaald wordt.

Dit is niet een kleine aanpassing maar zorgt ervoor dat de reis waardeloos wordt voor ons.

Ik heb nog geen bericht van u ontvangen dat u de reis annuleert terwijl code oranje voor mijn bestemming is afgegeven. Graag zou ik de reis dan ook annuleren. Nu code oranje voor mijn vakantiebestemming is afgegeven, heb ik op basis van de ANVR-voorwaarden het recht om deze reis om te zetten naar een voucher. Ik verzoek u dan ook om binnen veertien dagen dit te regelenen mij te voorzien van informatie hierover.

Graag zie ik uw bevestiging tegemoet.

Met vriendelijke groet,

E.M. Dekker
De Hank 79
3832JK Leusden

Gewenste Oplossing:

Verstrekken van een voucher voor vergelijkbare vlucht in 2021 in gelijke periode