Mijn Klacht:

In 2021mijn booking VW4655955 moeten wijzigen naar open seats ivm niet toegelaten worden tot USA door Corona. Nu binnen een jaar wil ik de open seats alsnog inplannen, exact dezelfde trip. Via chatfunctie gevraagd om hulp voor boeking met de open seats. De chatbot medewerker geeft aan dat er niet geboekt kan worden omdat de airlines waarschijnlijk niet dezelfde trip tegen de condities op de site willen verkopen. Dat zijn nl. promotional prijzen. Terwijl de gewenste trip gewoon op de site van Vliegwinkel beschikbaar is. Ik wil weten wat er wel kan. Desgevraagd geeft de supportmedewerker aan please check later en verlaat de chat. Ik wil graag de prijs weten en alsnog mijn boeking doen. Het lijkt erop dat de 1150,- euro die ik betaald heb een jaar geleden niet gebruikt kan worden om nieuwe tickets via de site te kopen. Wie kan mij helpen om deze boeking alsnog te realiseren met gebruik making van mijn open seats. De chatbotmedewerker gaf aan please check later en verliet de chat. Ik weet nu niets kan niets en krijg het gevoel dat ik 1150,- euro kwijt ben. Wie kan mij helpen? Het telefoonnummer 020-2061965 is niet bemand. Mails worden niet beantwoord. Kortom ik kan nergens heen. Helpt u mij alstublieft.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn boeking van vorig jaar, welke in open seats zijn omgezet alsnog boeken. Dat er mss per ticket een kleine wijzigingn de kosten zijn dat begrijp ik. Echter de trip die ik wil staat gewoon op de site van vliegwinkel en ik zou mij reeds betaalde 1150,- euro daarvoor graag willen gebruiken. ( de nieuwe trip is vlgs de site nu goedkoper, maar ik heb er geen enkele moeite mee om de hogere prijs van vorig jaar te betalen.