Mijn Klacht:

Ik boek een vlucht via vliegwinkel.nl, betaal en denk alles is in order, krijg ik na een aantal weken van vliegwinkel.nl een email met de mededeling dat de maatschappij mijn vlucht met 11 dagen ingekort heeft, dus van de 16 zijn er maar 5 over, en in de email krijg ik enkel de optie bevestig wijziging, ik na veel klikken en proberen eindelijk een medewerker via de chat bereikt, ik leg uit wat mijn probleem is en krijg na lang vijven en zessen te horen, accepteren of annuleren….
ik had geen keus, dus geannuleerd. echter het zat me niet lekker dus de maatschappij gebeld, die vertellen me een heel ander verhaal, diue vertellen me dat de directe vlucht vervallen is maar er een alternatieve vlucht is die 3,5 uur langer duurt, ik sta met open mond van verbazing, DIT is mij door vliegwinkel NIET verteld of zelfs maar VOORGESTELD. ik weer contact gezocht met vliegwinkel, krijg ik doodleuk te horen: meneer de annulerening is in gang gezet en kan niet gewijzigd worden daar komt bij dat de eerder collega mij vertelde dat de refund slechts het ticket bedrag is, terwijl ik nu te horen kreeg dat het volledige bedrag incl. kodsten gerefund wordt. daarbij ook nog eens dat een refund 24 weken duurt, terwijl de airline ZELF hier tegen in gaat en zegt dat het NIET waar is, kortom, vliegwinkel.nl is een waardeloos bedrijf, en de ene medewerker zegt dit de andere dat, en eind van het verhaal is dat ik zonder vlucht zit en mn geld (muv ticket prijs) kwijt ben, a 87 euro

Gewenste Oplossing:

dat vliewgwinkel.nl service verleent en de zaken recht zet, mij had de alternatieve vlucht aangeboden moeten worden VOOR mij de optie accepteren of annuleren te laten, vliegwinkel moet staan voor hun klanten en de belangen en service verlenen, waar vliegwinkel nu dudielijk ver in gebreken blijft, een beetje souplesse en het had opgelost kunnen worden, temeer omdat de verwarring en fouten door hun ontstaan zijn te beginnen met de email waar ik enkel de keuze optie bevestig wijzigingkrijg.