H. Mesker op 27 april 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste H. Mesker, Wat vervelend dat je geen reactie meer hebt ontvangen op jouw e-mails. Onze excuses daarvoor. Vanwege de Corona situatie ontvangen wij een hoger volume in aantal e-mails, waardoor de reactietijd langer duurt. Wij proberen iedereen zo spoedig...
Samenvatting wordt geladen...
Op 17 maart is toegezegd dat ik een terugbetaling zou krijgen van een door de luchtvaartmaatschappij geannuleerde vliegreis. Daarna heb ik, ondanks herhaaldelijk mailen, geen enkele reactie meer gekregen over de procedure en verwachte termijn van terugbetaling.
Ik wil dat Vliegwinkel de betaalde reiskosten terugstort op mijn rekening, zoals toegezegd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2020 om 11:42 geantwoord
Beste H. Mesker,
Wat vervelend dat je geen reactie meer hebt ontvangen op jouw e-mails. Onze excuses daarvoor. Vanwege de Corona situatie ontvangen wij een hoger volume in aantal e-mails, waardoor de reactietijd langer duurt. Wij proberen iedereen zo spoedig mogelijk te helpen.
De restitutie aanvraag staat in behandeling. Ik heb een e-mail ter bevestiging naar je verstuurd.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Vliegwinkel Klantenservice
Taina
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
