Klachtenbrief voor Vliegwinkel.nl

Onderwerp: Klacht wegens foutieve verwerking van persoonlijke gegevens en onredelijk handelen

[datum]

Aan de klantenservice van Vliegwinkel.nl,
Adres
Postcode, Stad

Geacht team van Vliegwinkel.nl,

Op 18 augustus 2026 heb ik een vlucht naar Dalaman geboekt via uw website voor mijn echtgenote. Ondanks het correct invullen van haar paspoortgegevens, werd het e-ticket uitgegeven met mijn naam als passagier.

Na telefonisch contact met uw klantenservice en het sturen van een e-mail om de naam te corrigeren, werd mij verteld dat de naam op het ticket niet kon worden gewijzigd en dat ik hiervoor naar Corendon moest verwijzen. Echter, Corendon verwees mij weer terug naar uw bedrijf. Beide partijen adviseerden mij om mijn vlucht te annuleren en opnieuw te boeken, wat leidde tot onnodige extra kosten omdat ik gedwongen werd een nieuw ticket bij een andere maatschappij te boeken.

Ik vind dit een onacceptabele gang van zaken. Ik ben van mening dat deze situatie voortkomt uit een fout die is gemaakt bij het verwerken van de paspoortgegevens die ik heb ingevoerd tijdens het boekingsproces op jullie website.

Op basis van de Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens, die de correcte verwerking van persoonlijke informatie vereist, verzoek ik een volledige terugbetaling van de aankoopprijs voor het foutief uitgegeven ticket. Als alternatief accepteer ik een open ticket die geldig is tot het einde van dit kalenderjaar.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant met betrekking tot de door mij gevraagde terugbetaling of het verstrekken van een open ticket. Indien ik geen bevredigende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en stad]
[Uw emailadres]