Klachtenbrief voor Vliegwinkel.nl

Aan: [email protected]
Betreft: Klacht over gebrek aan service en verzoek tot compensatie

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en tweeënhalve week geleden heb ik bij uw bedrijf, Vliegwinkel.nl, een vlucht geboekt. Vanwege onvoorziene omstandigheden moest ik deze vlucht wijzigen naar een andere dag en tijd.

Conform de Consumentenrechten zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, heb ik Vliegwinkel per e-mail geïnformeerd over mijn wens de vlucht te wijzigen. Hierna heb ik tevens vijf dagen achtereenvolgens telefonisch contact gezocht. Op al deze momenten werd mij door uw medewerkers verzekerd dat zij mijn verzoek in behandeling zouden nemen en mij hierbij zouden helpen.

Tot mijn grote teleurstelling is echter niets gedaan met mijn verzoek. Mijn constante pogingen om dit op te lossen werden, ondanks de herhaalde toezeggingen, niet beantwoord. Door deze nalatigheid was ik genoodzaakt een geheel nieuwe vlucht te boeken.

Ik vind dat Vliegwinkel.nl een passende compensatie zou moeten bieden voor de ernstige tekortkomingen in haar dienstverlening. De herhaaldelijke valse beloftes zowel telefonisch als per e-mail, in combinatie met het gebrek aan service, hebben mij aanzienlijke extra kosten berokkend.

In het licht hiervan verzoek ik u om ofwel een tegoedbon ter waarde van de nieuwe vlucht die ik heb moeten boeken, ofwel mij het bedrag dat ik betaald heb voor deze nieuwe vlucht terug te storten.

Ik zie uw reactie op mijn verzoek graag zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen het wettelijk voorgeschreven termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]