Mijn Klacht:

In september 2019 boekten wij tickets Amsterdam-Bangkok met Emirates via Vliegwinkel.nl. Door de Covid-19 heeft Emirates de mogelijkheid om de tickets te bewaren voor de toekomst. Hiervan willen wij ook graag gebruik maken echter, wij hebben al een paar keer contact gehad met Emirates en zij verwijzen ons terug naar Vliegwinkel.nl omdat wij daar onze tickets geboekt hebben. En daar zit hem nu juist het probleem, Vliegwinkel is alleen maar via de mail bereikbaar en helaas wordt er vervolgens niet op onze mail gereageerd. Door Covid-19 is er geen telefonisch contact meer mogelijk zo wordt ook vermeld op hun website omdat Vliegwinkel.nl alle energie en tijd wil steken in het beantwoorden van mail. Dat beantwoorden gebeurt vervolgens niet. Wat wel op de site te lezen valt is dat zij, in ieder geval 72 uur voor de geplande vlucht, zullen reageren op de mail. Wij vinden dat volstrekt onaanvaardbaar en willen het eerder geregeld hebben niet net voor gepland vertrek. De huidige Covid-19 situatie kan geen excuus zijn om zo met je klanten om te gaan. Wij zijn ernstig teleurgesteld in de service en bereikbaarheid van Vliegwinkel.nl.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als nu binnen korte tijd geregeld wordt dat onze tickets behouden kunnen worden voor de toekomst, volgens Emirates absoluut niet ingewikkeld maar Vliegwinkel moet dit doen. Nogmaasl...wachten tot 72 uur voor vertrek is onacceptabel.