Mijn Klacht:
Boeking 3 tickets naar Ibiza moeten omzetten naar nieuwe data in september, wegens Covid.
Vertrek 20/7. Vanaf 15/7 toen de regels aangescherpt werden, getracht in contact te komen met Vliegwinkel.nl om de tickets te wijzigen.
Volgens de voorwaarden van KLM kan dit kosteloos.
Op welke manier ik ook probeer contact te leggen, het lukt niet.
Niet via de chat, messenger, bellen, mailen. Er wordt teruggemaild dat de wachttijd lang is, maar daarna gebeurt er NIETS.
Vanmorgen ontving ik de incheckmails!!!!! HOE KAN DIT????
Dat het druk is, is begrijpelijk, maar dat er helemaal geen contact mogelijk is, al is het online, vind ik een onbegrijpelijke zaak. Zeker als het vertrek nu heeeeel dichtbij is en ik geen bevestiging heb ontvangen dat het opgeboekt is. Volgens de voorwaarden worden er geen kosten gerekend, maar de automatische robot geeft aan dat er administratiekosten worden gerekend.
Deze mail ontving ik vandaag naar weer opnieuw contact te hebben gezocht. Ik ben uitvaartondernemer en kan niet iedere dag, ieder moment met mijn telefoon bezig zijn, dus maar weer een mail gestuurd.
Dank voor je e-mail. Momenteel werken we hard aan een nieuw systeem om sneller en nauwkeuriger oplossingen te vinden voor jouw reisbehoeften. Tijdens deze overgangsperiode kan het even duren voordat wij je per e-mail kunnen antwoorden. Om er zeker van te zijn dat we je vragen kunnen behandelen, willen we je vragen om onze chatbot te gebruiken voor algemene vragen zoals online inchecken, reisdocumenten en bagage-informatie.
Je kan zelfs je boeking wijzigen of annuleren via de chatbot, aangezien deze wordt bijgestaan door live medewerkers van maandag tot vrijdag (9:00-17:00). Hetzelfde geldt voor vragen over een update van je restitutieverzoek. Je kan de chatbot op onze website vinden op de klantenservicepagina Service Contact. Hierdoor kunnen wij dringende verzoeken sneller behandelen en zo voor al onze klanten de best mogelijke service voorzien. We ontvangen jouw chatgesprek ook graag buiten onze normale kantooruren, maar momenteel zullen deze chatgesprekken alleen in het Engels worden gevoerd. Dank voor je begrip hierbij. We kijken ernaar uit om je te helpen!
Er is veel begrip, maar verwijzen naar de chatbot, waarin al viermaal is aangegeven dat ik wil wijzigen, schiet natuurlijk niet op. Er komt geen reactie.
Ik vind dit een super slechte zaak.
Veel geld betalen en dan een service van niks. Schandalig eigelijk.
Gewenste Oplossing:
Als vandaag de de tickets keurig netjes worden omgeboekt. Dat ik contact heb met iemand van de vliegwinkel en mijn tickets worden aangepast naar mijn aangegeven wens.
