Mijn Klacht:
In februari 2020 boekten wij tickets Stockholm-Seattle voor July met Iceland air via Vliegwinkel.nl. Door de Covid-19 heeft Iceland air de mogelijkheid om de tickets te veranderen naar volgend jaar al je de reis voor september 2021 maakt.
Hiervan willen wij ook graag gebruik maken echter, op de website van vliegwinkel kan de vlucht alleen maar veranderd worden tot een jaar van tevoren dat is nu t/m 3 juni graag willen we de vakantie in July 2021 maken.
Wij hebben al een paar keer contact gehad met Iceland air en zij verwijzen ons terug naar Vliegwinkel.nl omdat wij daar onze tickets geboekt hebben. Vliegwinkel is alleen maar via de mail bereikbaar en er wordt NIET op onze mail gereageerd.
Op de website van vliegwinkel staat dat ze in ieder geval 72 uur voor de geplande vlucht, zullen reageren op de mail. Dit is veel te kort voor vertrek wij willen het eerder geregeld hebben. Dit veroorzaakt namelijk veel stress. De huidige Covid-19 situatie kan geen excuus zijn om zo met je klanten om te gaan. Wij zijn erg teleurgesteld in de service van vliegwinkel.nl.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de reis wordt verzet naar volgend jaar.
Vertrek zaterdag 10 juli. Terug 7 augustus 2021. Vliegwinkel moet dit regelen bij Iceland air. Hiervoor hoef ik niet extra te betalen voor Iceland air.
(10)
