Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Op 6 maart hebben we vanwege annulering vanuit de vliegmaatschappij Korean Airlines onze vlucht moeten annuleren, deze annulering hebben jullie bevestigd. Op de vraag wanneer we het geld terugkrijgen is ons verteld dat conform jullie algemene voorwaarden dit maximaal 3 maanden kan duren.

Aangezien jullie telefonisch niet bereikbaar waren, heb ik meerdere emails verstuurd en Korean Air zelf gebeld over de refund. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat Vliegwinkel het refund proces nog niet eens geïnitieerd hebben! Korean Airlines hanteert maximaal 20 werkdagen refund proces volledig afgerond te hebben en de reden dat jullie nog op het geld wachten vanuit Korean Airlines kunnen jullie dus niet gebruiken aangezien ik rechtstreeks met hun over mijn vliegticket en de status daarvan heb gesproken. Daarnaast is Vliegwinkel ook in gebreke omdat jullie zich niet aan jullie eigen algemene voorwaarden houden.

Samengevat: willen jullie zo spoedig mogelijk, conform jullie algemene voorwaarden het verschuldigde geld overmaken? Aangezien jullie in gebreke zijn is dit de herinnering, indien we na 7 dagen nog niets vernemen dan zullen we ook een aanmaning toesturen met de wettelijke incassokosten van €40.

In afwachting van jullie reactie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het verschuldigde geld weer teruggestort wordt in onze bankrekening.