Mijn Klacht:

Op 26-09-2021 heb ik een ticket voor € 222,00 geboekt via vliegwinkel.nl en op 18.12.2021 heb ik een wijziging in gebracht en daarvoor ook € 53,68 betaald. Mijn vlucht is op 13.01.2022 met Royal Air Maroc – RAM ( er zijn 2 vluchten en beide zijn geannuleerd). Na de boeking en na de wijziging (gemaakt bij RAM) heb ik meteen een email gekregen van vliegwinkel. Maar na 18.12.2021 heb ik niets meer vernomen. Ik ben op stage in Guinia-Bissau. Nu per toeval hoor ik van een lokaal persoon, dat alle vluchten van RAM zijn de hele maand januari 2022 geannuleerd. Daarover heb ik geen informatie van vliegwinkel ontvangen. Heb gebeld met RAM en ze zeggen dat ik via vliegwinkel.nl restitutie van het betaalde bedrag moet opvragen. Ik moet sowieso op 13.01.2021 vliegen om naar huis/Europa te komen, want ik heb vervolgens andere vluchten. De enige mogelijkheid is een enkel ticket voor €900,00 met TAP Portugal. Daarom is mijn klacht: 1.Ik ben niet geïnformeerd over de annuleringen van mijn vluchten. Als het op tijd was, was de prijs misschien lager. 2. Vliegwinkel.nl is niet bereikbaar: via een chat krijg je alleen vragen (die niet 100% sluiten en je alleen met ja/nee kan reageren en GEEN reactie kan schrijven. 3. Heb verzocht via messenger contact – geen reactie 4. Als je via website contact zoekt via je eigen account, krijg je een mailbericht, dat je alleen met YES kan beantwoorden – als je wilt dan binnen 5 dagen iemand contact met je opneemt. Geen idee of sit gebeurt en wanneer. 5. Online lees ik alleen reacties van klanten die door vliegwinkel.nl opgelicht zijn en nooit hiun geld kregen na annuleringen wegens de corona-pandemie. Dus mijn klacht is ook – ik kan via geen andere weg geldrestitutie aanvragen, maar ik verzoek terugbetaling van € 275, 68 betaald voor de ticket plus € 625,00 voor de extra kosten wegens boeken van een nieuwe ticket van Bissau naar Lissabon. En ik kan nergens bij Vliegwinkel.nl een klacht indienen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek terugbetaling van € 275, 68, betaald voor de ticket plus € 625,00 voor de extra kosten wegens boeken van een nieuwe ticket van Bissau naar Lissabon.