Klacht over Vliegwinkel.nl: Hebben KLM voucher…

Mijn Klacht:

Op 14 besloten niet op reis te gaan vanwege Corona. Via KLM kan je een voucher krijgen. Dat moet Vliegwinkel regelen. Echter op 12 april nog steeds geen enkele reactie van Vliegwinkel. Ook van de via Vliegwinkel bestelde huurauto hebben wij geen gebruik gemaakt. Is hier wellicht ook een voucher mogelijk.
Vliegwinkel is op geen enkele manier bereikbaar. Wel met KLM contact opgenomen. Die zeggen dat een voucher geen enkel probleem is maar dat Vliegwinkel hem moet aanvragen.
Graag een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Wanner wij KLM vouchers krijgen voor zowel de heen als de terugreis.
Extra tevreden als we een voucher krijgen voor de huurauto en de verzekering.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vliegwinkel.nl

Heeft op 14 april 2020 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kees,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie.

We doen onze uiterste best alle klanten zo goed en snel mogelijk te helpen en beantwoorden. Dit is door de enorme drukte helaas niet altijd mogelijk.
We hebben je inmiddels per e-mail geïnformeerd over het aanvragen van een voucher voor KLM en de autohuur.

Met vriendelijke groet,

Moniek
Klantenservice Vliegwinkel.nl

CornelisdeHaan

Heeft op 14 april 2020 om 21:24 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Moniek,

Dank voor de het na mijn klacht snelle antwoord. Ik begrijp dat jullie het druk hebben en in een lastige situatie verkeren.
Echter om na meer dan vier weken een mail te krijgen met los het zelf maar op vind ik wat teleurstellend. KLM verwijst naar je reisbureau om de voucher aan te vragen (zowel via de klantenservice als op de KLM site). Ik hoop dat mijn request via de link gaat werken. Opgelost vind ik het pas als ik de voucher ontvangen heb (4 weken verloren, je mail had ook vier weken terug gestuurd kunnen worden).
De autoverhuur ga ik zelf dan ook nog maar achteraan.

mvg

Kees de Haan

Bericht van Vliegwinkel.nl

5 jaren geleden - Beste Kees, Bedankt voor je bericht. Graag bieden wij onze oprechte excuses aan voor de langere reactie tijd. Wij proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen. Wij hebben met de KLM duidelijke afspraken omtrent de voucher en de aanvraag procedure. De voucher dient door de klant zelf aangevraagd te worden via de website van de KLM. Ik zie dat je de voucher inmiddels hebt aangevraagd. Met vriendelijke groet, Tessa Klantenservice Vliegwinkel.nl

Reactie van de melder van de klacht CornelisdeHaan

5 jaren geleden - Ondertussen is het 5 juli en de vouchers heb ik nog steeds niet ontvangen. Verder ook geen enkel bericht van vliegwinkel. Slechte service. KLM blijft naar vliegwinkel verwijzen. Je staat gewoon met lege handen!! Zeer frustrerend dat een voucher niet alleen in 4 maanden niet te regelen valt en er geen enkele communicatie is!!

Klacht: Hebben KLM voucher tegoed maar vliegwinkel reageert niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Vliegwinkel.nl

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets