Mijn Klacht:

Er waren wat problemen met de douane waardoor de vlucht gemist was. We zijn met een andere vlucht toch weggegaan en ik heb gelijk contact opgenomen met de airline dat ik wel gebruik wilde maken van de terugvlucht. Ik kreeg van hun terug dat vliegwinkel dit moest doen omdat er via hun geboekt was. Toen ik contact met hem opnam zeiden ze dat ik zelf contact op moest nemen met de airline. Toen ik aangaf dat de airline aangaf dat het via hun moest gaan zou er een mail gestuurd worden. Na meermaals vragen werd er steeds gezegd dat ze nog geen antwoord hadden gehad. Wat opzich vreemd is want ik kreeg al na 3 dagen antwoord. Toen hebben we maar nieuwe tickets geboekt. Nadat we thuis waren nogmaals contact opgenomen en gedreigd met het opzoeken van de media. Toen kwam de aap uit de mouw en bleek dat er nooit contact was opgenomen. Er was dus al twee weken door verschillende mensen tegen mij gelogen. Toen ik ze er mee confronteerde werd er gezegd dat ik contact op moest nemen met de airline. Ik heb bewijs gestuurd dat vliegwinkel dat moest doen. Door dat vliegwinkel dus zijn werk niet heeft gedaan heb ik nieuwe tickets moeten kopen terwijl ik op mijn oude nog terug had kunnen gaan. Toen ik mijn geld terug eiste en ook aangaf dat ik volgens mijn advocaat ook recht op had omdat vliegwinkel nalatig is geweest in hun eigen werk en gelogen heeft werd de chat afgesloten en ben ik genegeerd .

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug voor de terugvlucht. Als vliegwinkel zijn werk had gedaan had ik gewoon terug kunnen vliegen met de gekochte tickets en had ik niet opnieuw geld hoeven uit te geven voor nieuwe tickets. Ook de airline heeft dit aangegeven bij mij.