Jack Breugom op 22 oktober 2018 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Geachte meneer Breugom, Allereerst wil ik u vriendelijk bedanken voor uw bericht waarmee u ons op de hoogte brengt van de gang van zaken. Vervelend om te vernemen dat uw vlucht is gewijzigd door Ryanair en dat u hiermee niet...
Samenvatting wordt geladen...
Op 15 augustus vlucht geboekt voor 6 personen naar Rome van donderdagochtend tm maandag in maart 2019.
Op 5 oktober krijg ik van Ryanair een mail dat het vliegschema wordt gewijzigd van vrijdagmiddag naar maandag.
Onacceptabel.
Als ik nu vliegwinkel vraag om mijn geld terug te storten gaat het ineens 5 tot 6 weken duren.
Je moet wel meteen betalen, en terugbetalen, tja !!!
Als ik binnen één tot twee dagen na annulereing mn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2018 om 12:03 geantwoord
Geachte meneer Breugom,
Allereerst wil ik u vriendelijk bedanken voor uw bericht waarmee u ons op de hoogte brengt van de gang van zaken.
Vervelend om te vernemen dat uw vlucht is gewijzigd door Ryanair en dat u hiermee niet akkoord heeft kunnen gaan. Op het moment dat u ervoor kiest om een restitutie aan te vragen, willen wij u hier uiteraard mee helpen. Echter gaat er enige tijd overheen voordat u het bedrag terug kunt verwachten van Ryanair.
Ik heb het voor u nagekeken en inmiddels hebben wij de restitutie ontvangen en deze is ook naar u overgemaakt. Het kan dan nog enkele dagen duren voordat dit voor u zichtbaar is. Dit is namelijk afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gebruikt.
Mocht u hier nog vragen over hebben, hoor ik het uiteraard graag van u!
Met vriendelijke groet,
vliegwinkel.nl Customer Support
R. Vromans
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
